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電話中間件在呼叫中心系統中的運用

原創

2022/11/08 11:06:04

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心是企業通過各種渠道與客戶進行溝通的部門，一般來說呼叫中心是有客服部門來擔任。呼叫中心系統就是呼叫中心中需要使用到的系統，包括硬件和軟件兩部分。硬件部分比如有服務器，語音交換機，計算機，電話機，網關等。軟件方面有電話中間件，呼叫中心應用軟件等等。

電話中間件在呼叫中心系統中的運用

呼叫中心系統的功能一般包括了電話的接聽以及客戶關系管理等，而中間件就是在這中間起到一個樞紐的作用。

電話中間件是位于電話交換硬件和用戶業務軟件中間的軟件開發包。也被稱為CTI中間件，電話語音中間件，呼叫中心開發包，呼叫中心SDK，呼叫中心二次開發工具。

電話中間件的運用：

電話中間件是系統集成商，軟件開發商的好搭檔。電話中間件可以用于任何電話語音系統開發的地方。適用于開發各種使用到電話功能的業務系統和產品平臺，如：電話語音通知，呼叫中心，語音驗證碼，專業通信應用，電話增值平臺，電話支付，分布式企業通信，云電話服務等。

呼叫中心系統集成商使用電話中間件的原因：

1.提高項目穩定性

由于電話交換的特殊性，軟件開發商在短期內很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項目對穩定性要求十分嚴格。因此只有使用專業的中間件產品，才能達到電信級的可靠性。

2.降低項目成本

電話交換的開發門檻高、難度大、穩定周期長，對開發和維護的人員要求高，長期占用高昂的人力成本。如果使用中間件產品，人力成本將大幅降低。

3.節省開發時間

呼叫中心中間件將電話交換設備底層完全屏蔽，開發者只需關注自身的業務，可節省大量的開發時間。中間件接口十分簡單，調用起來非常方便，效率很高，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統的集成。

長沙天潤融通信息技術十多年專研電話中間件，旗下產品均有獨立的知識產權。與各行業的呼叫中心系統集成商達成了長期的友好合作，獲得好評無數。目前公司所有產品響應政策號召都已完成國產操作系統適配。

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