原創
2022/11/10 10:37:17
來源：天潤融通
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本文摘要
云呼叫中心是綜合性客戶服務平臺，一套系統實現多種通訊方式，部署方便、快捷，應用范圍廣泛，幫助企業降低成本運營，并能掌握大量資源提升轉化率。
云呼叫中心是綜合性客戶服務平臺，一套系統實現多種通訊方式，部署方便、快捷，應用范圍廣泛，幫助企業降低成本運營，并能掌握大量資源提升轉化率。
一、突破3大行業難題
1、坐席分散多地，管理難
企業日常運營中對坐席管理存在難度，過于分散導致溝通不暢，管理不到位。搭建云呼叫中心以后，就能靈活部署，對于所有坐席進行統一監管。與自有業務連接，輕松地與全國訪客進行聯絡。
2、服務渠道割裂，體驗差
系統可以整合全渠道的客戶，現有溝通平臺均可以接入系統，針對客戶進行溝通和管理，從中提取意向資源持續跟進。操作系統就能獲得滿意的體驗，對于業務開展有非常大的幫助，不斷為企業輸送客戶。
3、替換原有系統，影響大
采用新系統與業務連接，并不會影響到客戶聯絡。對接十分順利，能夠平滑切換過渡，保證穩定地運行。面對不同行業的發展需求，都能利用智能技術解決困擾，讓用戶充分享受低成本優勢。
二、4大核心功能
1、便捷地呼入
呼叫系統擁有便捷呼入功能，支持多種號碼組合，400號碼、95以及1010號碼均可以接入。而且，系統有著豐富的座席分配策略，訪客來電或是在線咨詢時，可以根據訪客業務意向來匹配適合的工作人員進行接待。
訪客來電會有彈屏幕提示，坐席人員能夠及時發現并處理問題。系統內置IVR智能導航，自主引導客戶直達業務頁面，了解相關內容。通過按鍵或語音享受自助服務，迅速解決業務問題，順利達成合作關系。
2、一鍵批量呼出
操作系統就能提高工作效率，單純依靠人工呼出聯絡的客戶有限，接入呼叫系統以后，就能聯絡更多的客戶。一鍵批量導入號碼，并能自動撥號，充分節省時間，助力營銷工作快速演進。
通過系統就能對意向客戶有效跟進，維護良好的客戶關系。主動發起外呼任務，直接觸達客戶，并能從溝通進度進行分析，合理安排跟進計劃，把現有資源分類管理，從而促進銷售業績增長。
3、創建工單
用戶可以快速創建工單，快速搭建規范化服務流程。整個流程可以閉環操作，減少中間環節出現差錯，并能節省溝通成本。通過系統創建工單就能一鍵下發，可以串聯起多個部門，避免重復性工作。
可優化業務流程，使復雜的業務變得簡單，能夠快速對接任務，處理效率大幅度提升，有問題也能鎖定位置，在具體工作過程中，可以保障有序溝通和落實服務政策，獲取更多的發展機會。
4、管理與監控
自動服務監管功能，可以實時掌握坐席工作狀態。對于來電以及呼出通話內容自動保存記錄，并能回聽通話錄音。服務有任何問題都能及時發現并給予糾正，確保了服務質量和業務水平。
除了可以監管服務也能生成數據報表，以實際工作結果為依據，判斷員工個人工作能力，也能明確現階段業務發展方向是否正確。如存在弊端，則可以適時調整。
三、系統整合能力
在對系統的深入了解中，就會發現具備了強大的整合能力。幾十種對接方式，多路由策略，可以滿足全業務流程需求，便于企業用戶開發和維護客戶。對全渠道客戶信息進行整合，進一步挖掘意向資源。
呼叫系統解決企業發展痛點，支持工作量平均、自動轉接、隊列優先級等輔助功能，準確把握客戶訴求，實現精細化運營管理。從業務需求和發展規劃考慮，通過系統健全服務體系，助力業績增長。
企業與客戶之間可以順暢溝通，云呼叫系統起到關鍵性作用。功能齊全可以滿足用戶多樣化需求，在售前、售中、售后等場景中，都能切實解決溝通問題，協助企業挖掘商機，達到成單的目的。
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