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智能客服機器人的使用體驗怎么樣?

原創

2022/11/10 10:32:31

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1909

本文摘要

作為人工智能的重要分支,智能客服機器人已經以眾多不同的形象進入我們的生活當中了,尤其是在企業的業務咨詢,以及售前售后咨詢服務中,都有智能客服機器人的存在,智能客服機器人正在改變人們的工作方式。

作為人工智能的重要分支,智能客服機器人已經以眾多不同的形象進入我們的生活當中了,尤其是在企業的業務咨詢,以及售前售后咨詢服務中,都有智能客服機器人的存在,智能客服機器人正在改變人們的工作方式。

雖然很多客戶會覺得智能客服機器人除了回答客戶的常規、重復性的問題,并不能完全替代人工,只是輔助人工服務而已,不像人工那樣智能靈活,但隨著科技與互聯網的發展,智能機器人客戶正在逐漸改變企業客服工作的模式,進一步提高客服工作效率。

智能客服機器人的使用體驗怎么樣

因此,智能客服機器人受到越來越多企業客戶的青睞,可以說智能客服機器?人工客服是當下在線客服服務最常見的工作模式了。

那么機器人客服是如何改變企業服務的,你心目中的客服機器人是什么樣子的呢?

企業資源發生改變

人工智能的發展將使得企業精簡人力資源的某些部分,以往企業的客服只要是由真實人力來負責,免不了給企業帶來較高的人力成本,并且人力培訓成本高,很多時候,當客服逐漸上手之后,他們可能會流失,這樣企業的培訓成本就比較高,且人工客服的壓力比較大,接待的咨詢量會比較高,系統與系統之間不互通,導致客服重復性工作較多,浪費客服時間。

智能客服機器人的應用則不需要擔心這些問題,一般來說,客服機器人無需線上培訓,只要有知識庫即可回答,自主學習等,使智能客服會更加智能。

智能客服機器人

2. 提供更好的客戶服務

一般來說,企業線上咨詢量太大,全部用人工客服的話,成本支出太大;智能客服機器人能夠最大程度的降低企業對客服方面的支出,并且其最大的優點就是可以7*24小時不間斷工作,有問必答,不需要考慮客服機器人會不會疲憊,他是沒有情緒的,還能同時應對較多的客戶,有效的降低人力成本,提升客戶服務效率。

智能客服機器人能夠引導訪客以最自然的方式表述直接的問題,即使是用戶很隨意的用日常的提問的,也能夠獲得其最想要的精準信息,為客戶提供優質客戶服務。

3. 讓自動化變得更普遍

在客戶服務中我們見到的最顯著的變化就是自助服務,客服機器人已經在幫助企業實現客戶服務的自主化了,他們只會越做越好,更加智能、專業的客服機器人也將在未來不斷出現,簡而言之,未來的客服機器人將更優秀。

4. 客服自身體驗不同

我們期待更多的企業應用客服機器人,幫助企業更好的實現優質客戶服務,使企業的人力資源能夠得到解放,讓客服將精力投入到更有意義的業務上去,學習更多的專業技能,提升自己的專業技能,更好的成長,實現自我價值。

雖然,當下的智能客服機器人還不夠完美,但可以肯定的是,距離更加智能的客服機器人已經不遠了,企業和個人現在應該做好準備,不要帶著拒絕或者輕視,雖然這看起來令人不信,但它是值得接受和適應的。

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