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云呼叫中心系統和傳統呼叫中心系統有什么區別？

原創

2022/11/09 14:00:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著社會的發展，呼叫中心外呼系統逐漸從傳統呼叫中心發展到云呼叫中心。有些朋友不知道兩者的區別。這里天潤融通就來說說云呼叫中心系統和傳統呼叫中心系統的區別。

云呼叫中心系統和傳統呼叫中心系統有什么區別

一、購買安裝不同傳統的呼叫中心軟件：一次購買終身;安裝周期長;需要購買大量其他不同的配件，需要設置不同的安全配件。一般云呼叫中心都是租賃的，只需要部署SAAS系統，也降低了企業的成本。無需購買安裝大量配件，只需安裝在電腦上即可;使用時可以打開。

二、服務方面不同的傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣了。它提供的服務更加靈活。可以接入在線服務，解決多渠道管理的問題。它還提供了許多更加智能化的服務，提高了企業的經濟效益。

三、功能維護和系統升級。傳統呼叫中心軟件的維護一般由企業自己的通信部門或IT部門維護。云呼叫中心軟件的系統維護全部由供應商完成，會在云端自動升級維護，不需要企業的持續跟進和檢查。

四、數據統計和安全性的差異。傳統的呼叫中心軟件沒有統一數據管理的存儲入口，很難實現用戶數據的統一管理。在安全性能上，由于存儲在本地服務器，一旦出現任何問題或意外，很難完成數據恢復。云呼叫中心軟件有統一管理。各功能劃分后，客服、管理、質檢等交互數據。都是云計算管理和統計的，很容易查看。同時，所有數據均加密免費存儲，企業可隨時查看。遇到突發情況，可以及時恢復，避免數據丟失，安全性極高。

也就是上面天潤融通總結了他們的四個區別。無論是傳統的呼叫中心系統，還是云呼叫中心系統，主要目的都是為了讓企業更好地發展。因此，呼叫中心系統的選擇主要取決于企業自身的發展。

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