原創
2022/11/11 10:52:59
來源：天潤融通
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本文摘要
全渠道在線客服實現智能化服務與管理，幫助企業獲取大量資源，維護好客戶關系。深入探索系統優勢和細節功能，明確實用性，能夠提升工作質量和效率，為用戶創造更高價值。
全渠道在線客服實現智能化服務與管理，幫助企業獲取大量資源，維護好客戶關系。深入探索系統優勢和細節功能，明確實用性，能夠提升工作質量和效率，為用戶創造更高價值。
一、在線客服系統優勢
整合全渠道資源，轉化率提升30%
企業搭建系統以后，就能整合全渠道的訪客。包括：網站、微信、短信、App、郵件、微博等平臺的訪客，在咨詢時會自動接入系統，彈出對話框。
系統會對訪客進行分析，向客服人員展示相關信息，能夠準確把握客戶意圖，抓住近在眼前的商機。
客服操作系統可以主動營銷，邀請訪客進行會話，引導訪客達成合作。基本上，操作系統商機轉化率會非常高。
機器人輔助，成單率翻倍
用戶可以使用機器人輔助功能，客服機器人可以應用于不同場景中，滿足用戶溝通需求。有多種接待方式，人工接待、機器人接待、人機協同接待，開展各項業務更加方便。
當人工處于忙碌或是離線狀態時，會由機器人自動應答訪客問題，避免流失客戶資源。人機配合工作，客戶滿意度高，成單率也翻倍增長。
統計數據報表，輔助運營管理
在客服系統中帶有數據統計功能，可以生成報表，便于管理人員查看和了解客服工作情況。快速統計節省人力時間，也有將真實數據展現給管理者。
通過工作數據，可以及時發現不足之處加以改進。能夠適時調整發展策略，制定適合的方案。如統計客戶流量和來源，可以明確哪個渠道的客戶數量多，然后投入更大的宣傳力度。
數據統計功能一舉多得，不僅可以了解服務實況，也能洞察客戶傾向，對于業務開展有非常大的幫助。
二、更多功能列表
1、多渠道接入
在線客服系統可以全渠道接入，操作一套系統就能順暢地與全國客戶交流，不會受到任何阻礙。
2、多種接待方式
用戶可以根據業務需求來設置接待方式，擁有多種接待方式，涵蓋人工服務優先、智能服務優先等等。合理安排接待工作，就能抓牢每一份商機。
3、客服技能組分類
不同客服會負責不同的業務，根據業務需要配置不同的技能組，安排相應的客服人員來解決訪客問題，滿足訪客個性化服務需要。
4、富媒體溝通
當訪客發起會話時，與客服人員可以在線聊天。聊天工具擁有多項輔助功能，能夠發送表情、圖片、文件等等，使溝通氛圍活躍，可以拉近雙方距離促成合作。
5、會話自動應答
如果遇到客服離線的情況，會有機器人自動應答訪客。用戶提前可以設置話術，貼合自身業務需求，通過智能識別技術，準確答復訪客問題。
6、自動彈框邀請
系統可以向訪客發起自動彈框邀請，便于訪客明確溝通入口，對于業務有什么問題，也能及時了解清楚。
7、主動邀請會話
訪客正在瀏覽頁面時，客服人員可以邀請訪客進行會話聊天，主動溝通就能獲得更多機會，也能進一步促進訂單轉化。
8、聊天信息同步
人工客服在接待訪客時，可以看到訪客歷史溝通記錄，能夠查看具體接待人員，依據訪客需求來更好的定位問題，聊天信息同步功能讓溝通信息不會斷層。
9、客戶身份畫像
接待客戶可以看到詳細的信息，并能對客戶進行標記。溝通客戶身份畫像，有利于落實精細化管理策略。
10、分析訪客來源
可以分析訪客來源，多角度分析客戶，能夠明確意向，便于開展業務合作。智能分析功能助力企業用戶挖掘客戶，獲得更多商機。
11、訪客瀏覽軌跡
登錄系統就能實時觀測訪客情況，可查看訪客在各個頁面的訪問軌跡，能夠確定訪客對哪一項業務感興趣，從而減少溝通成本、促進訂單轉化提升。
12、智能質檢
操作系統可以智能檢測服務質量，管理者可以實時監控，發現潛在風險時可以及時制止。并且，能夠監督客服工作狀態，保障服務質量。
13、客服工作量分析
系統會對客服工作量進行分析，統計出具體的數據，管理層可以直觀了解每一位客服工作完成情況，更加合理的規劃工作任務。
14、會話記錄
針對溝通對話進行保存，相關會話記錄可以隨時調取。輸入日期或是關鍵字，就能提取整個記錄，管理者能夠根據溝通內容來評定業務能力。
15、客戶滿意度評價
當訪客溝通結束后，系統會發送服務評價，訪客能夠根據自身感受來打分。通過對客戶滿意度的調查，就能了解到服務哪里還需要完善。
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