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智能云呼叫中心系統(tǒng)擁有彈性架構(gòu)，讓客戶聯(lián)絡(luò)不受限

原創(chuàng)

2022/11/11 10:57:41

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1408

本文摘要

一個平臺整合所有渠道的客戶信息，實現(xiàn)規(guī)范化管理，便于企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶，挖掘更多商機。穩(wěn)定可靠的智能云呼叫中心系統(tǒng)，擁有了彈性架構(gòu)，面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，也能解決企業(yè)的難題。客服人員迅速上手，提升工作效率。

智能云呼叫中心系統(tǒng)擁有彈性架構(gòu)配圖1

一、特色功能介紹

1、智能語音IVR

操作云呼叫中心系統(tǒng)就能運用語音IVR功能，自動語音服務(wù)可以幫助客戶迅速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理。企業(yè)可以對IVR流程進行自定義設(shè)置，使相關(guān)語音導(dǎo)航能夠幫助客戶直達業(yè)務(wù)辦理頁面，縮短等待時間。

2、來電信息彈屏

訪客來電可以直接彈屏顯示，客服人員接收到提醒，就能快速響應(yīng)客戶信息，不會遺漏任何商機。即便人工沒有在電腦前，也能由智能機器人來負責(zé)接待，快速掌握客戶訴求，便于接下來的合作。

3、智能來電分配

針對客戶來電可以進行合理分配，智能分配策略支持人工設(shè)置，當(dāng)訪客來電咨詢時，可以根據(jù)瀏覽頁面以及歷史溝通情況，來匹配給適合的工作人員進行接待。智能分配有效解決客戶問題，加速業(yè)務(wù)演進。

4、強通話能力

針對通話進行記錄，也能管理通話記錄。在實際溝通中，會支持轉(zhuǎn)接通話，更好地服務(wù)客戶。保存的錄音可以進行回聽，找出工作不足之處加以改進。

5、豐富的接口

云呼叫系統(tǒng)擁有豐富的接口，能夠與企業(yè)的系統(tǒng)進行無縫連接，使業(yè)務(wù)開展輕松、省力。企業(yè)可以定制相關(guān)功能，貼合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，大力開發(fā)市場空間，獲得大量客戶資源。

智能云呼叫中心系統(tǒng)擁有彈性架構(gòu)配圖2

二、完善客戶服務(wù)管理體系

借助智能云呼叫系統(tǒng)就能構(gòu)建完善的客戶服務(wù)管理體系，各項功能齊全，可以輔助人工開展業(yè)務(wù)往來，促進業(yè)績直線增長。

針對溝通數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，使管理者掌握服務(wù)動向。數(shù)據(jù)報表清晰展示工作成果，能夠讓管理者一目了然，可以根據(jù)結(jié)果來調(diào)整發(fā)展策略。

服務(wù)流程實時監(jiān)管，對于風(fēng)險因素進行把控。如發(fā)現(xiàn)不合理的服務(wù)便會及時制止，充分保障企業(yè)的形象和口碑。

系統(tǒng)配置了多項AI質(zhì)檢功能，管理者可以操作系統(tǒng)完成績效考核，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果直觀顯示，能夠方便企業(yè)強化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，降低客訴風(fēng)險。

三、云呼叫中心通用場景介紹

意向客戶跟進：可以對意向客戶持續(xù)跟進，系統(tǒng)能夠在初步篩選客戶時進行意向標(biāo)注，并且，會制定跟進計劃，規(guī)劃好溝通時間，這樣就能增加合作機會。

遠程人員管理：系統(tǒng)可以應(yīng)用在遠程坐席管理方面，企業(yè)在多地辦公，人員分散難以管理，依靠系統(tǒng)就能加強管理，實時在線監(jiān)督工作情況。

多渠道智能服務(wù)：云呼叫擁有多種部署方式，支持分布式部署、集中式部署等等，而且，部署具備靈活性，不會受限，在不同地區(qū)也能同步管理。

智能云呼叫中心系統(tǒng)擁有彈性架構(gòu)配圖3

四、搭建智能云呼叫系統(tǒng)的理由

為什么要搭建智能云呼叫系統(tǒng)?一套系統(tǒng)就能解決所有業(yè)務(wù)溝通問題。

創(chuàng)新研發(fā)，核心技術(shù)過硬，可以為各行各業(yè)的用戶提供滿意的服務(wù)。接入系統(tǒng)就能全時段在線提供接待服務(wù)，保持穩(wěn)定地運行，不會中斷和掉線，確保溝通的順暢性，維護企業(yè)用戶的利益。

系統(tǒng)功能多樣化，且具備了實際應(yīng)用價值。在接入系統(tǒng)時，支持用戶自定義設(shè)置，兼容性強，可以滿足各類用戶的需求。多種接聽方式以及話務(wù)分配，打開了溝通新體驗，也能對服務(wù)流程進行優(yōu)化。

支持多種號碼接入、來電轉(zhuǎn)接、三方通話、外呼任務(wù)等功能，用戶可以批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，利用智能化系統(tǒng)快速聯(lián)絡(luò)客戶，獲取更多商機。完善的客戶交流平臺，應(yīng)用范圍廣泛，協(xié)助用戶達成轉(zhuǎn)化的目的。

功能板塊會隨著用戶需求而不斷升級，更多細節(jié)功能涌現(xiàn)，智能化呼叫系統(tǒng)掌握客戶聯(lián)絡(luò)全動態(tài)，對于溝通效率和溝通質(zhì)量產(chǎn)生巨大幫助，為企業(yè)提供后續(xù)維護和更新服務(wù)，便于運營管理制度落實。

結(jié)語：智能云呼叫系統(tǒng)解決企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)痛點，系統(tǒng)穩(wěn)定性強，能為企業(yè)節(jié)省人力成本，構(gòu)建健康的客戶關(guān)系。企業(yè)可以依靠系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，向著更高的目標(biāo)發(fā)展。

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