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智能客服機器人優勢有哪些，可改變企業哪些客服模式？

原創

2022/11/11 11:09:54

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著人工智能的不斷發展，很多企業已經感受到智能化與數字化對企業營銷帶來的巨大影響，客戶服務是企業品牌經營的核心問題，我們可以發現為了做到更好的客戶服務，傳統的客服體系堆人的方式已不能滿足企業日益增進的業務需求了，因而智能客服機器人的出現成為了焦點，成為企業全新的現代化服務方式。智能客服機器人的使用具體改變了企業哪些客服服務模式呢?下面天潤融通小編給大家詳細介紹。

智能客服機器人優勢有哪些

企業使用智能客服機器人的優勢：

客戶接待更高效

傳統的客服接待方式只能滿足企業日常的需求，如遇活動等咨詢高峰期，人工客服是無法保證及時接待的，而使用智能客服機器人能在人工座席繁忙的時候自動引導客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。

智能客服機器人能根據企業實際情況進行智能回復設置，建立知識庫儲備，當客戶咨詢時可快速匹配知識庫中的內容進行回復，解決常見的問題，有效降低人工客服壓力，大大提高客戶服務效率。

智能客服機器人

隨時隨地接待客戶

人工客服不能保證隨時隨地在線，而智能客服機器人可以7*24小時在線，即使是晚上和節假日咨詢的客戶都會有回應，不間斷地為客戶服務。并且智能客服機器人對每位客戶都能保持最熱情的服務狀態，不會存在情緒等其他外部因素的影響。

成本更低

對于每天客戶接待量大的企業來說，人工客服的人力開支也非常的龐大，智能客服機器人能以一抵三，使用人工客服與機器人客服相結合的模式，客戶的最初咨詢可由機器人接待，解決大量重復問題，當客戶輸入的問題機器人無法回答或用戶主動要求人工服務時，支持訪客發送人工跳轉人工接待，且轉人工服務的機制和條件均可以定制，實現人機無縫切換，減少企業的成本開支，并達到更好的效果。

用戶畫像

智能客服機器人除了能接待客戶咨詢之外，還能對數據進行整理和分析，對每一位客戶根據咨詢內容、瀏覽頁面等信息建立檔案，形成用戶畫像，更方便與客服人員對客戶進行后期的跟進和轉化，同時大客戶數據分析，整理和歸納，也能幫助企業成長。

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