原創
2022/11/11 11:16:20
來源：天潤融通
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本文摘要
AI智能技術的完善，客服機器人的出現讓溝通效率提升，同時銷售能力也逐漸增強，所以接入系統必不可免，市面上有很多常見的智能化產品，但并不是每一個都可以為公司發展賦能。究竟智能客服機器人哪個好，選擇標準是什么?想要找到有價值的系統，可以把溝通渠道、人機協同兩方面作為評選標準，以此找出適合自身發展的智能系統。
AI智能技術的完善，客服機器人的出現讓溝通效率提升，同時銷售能力也逐漸增強，所以接入系統必不可免，市面上有很多常見的智能化產品，但并不是每一個都可以為公司發展賦能。究竟智能客服機器人哪個好，選擇標準是什么?想要找到有價值的系統，可以把溝通渠道、人機協同兩方面作為評選標準，以此找出適合自身發展的智能系統。
溝通渠道豐富，滿足訪客需求
選擇客服機器人就需要分析系統本身，是不是能夠應對當前龐大的訪客量以及多種溝通渠道，正規智能機器人系統，可以滿足多渠道溝通需求，包含官網、app、微信客服、小程序、微博、公眾號等平臺。
同時通過系統可以發送文本、圖片、附件、圖文傳輸、商品卡片、表情包等多媒體信息，這樣就可以讓溝通過程更愉快更順利，訪客不管是在任何渠道接入，信息都將會在系統當中進行流轉，客服人員可以隨時調取、查閱，對服務質量起到了優化作用。
人機協同作用大，營銷能力強
每一個加入到客服機器人系統中的公司，都可以通過系統實現7*24小時在線，毫秒級響應的目標，即使是在高峰期人手不足以及夜間無人值班的情況下，機器人也都可以靈活接待訪客，并且針對需求提供服務。
任何公司管理人員都不應該小看客服機器人所帶來的幫助，利用AI智能抓取訪客關鍵字，并且迅速理解訪客的語義，從而更加準確的判斷訪客意圖，這樣就可以根據業務需求進行多輪對話。
與此同時也可以根據自身的業務場景來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工等多種接待模式，這樣就可以在人機協作的基礎下，輕松為訪客提供多種服務，讓溝通的效果也獲得提升。
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