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如何確定AI智能客服機器人選擇標準?

原創

2022/11/11 11:16:20

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1473

本文摘要

AI智能技術的完善,客服機器人的出現讓溝通效率提升,同時銷售能力也逐漸增強,所以接入系統必不可免,市面上有很多常見的智能化產品,但并不是每一個都可以為公司發展賦能。究竟智能客服機器人哪個好,選擇標準是什么?想要找到有價值的系統,可以把溝通渠道、人機協同兩方面作為評選標準,以此找出適合自身發展的智能系統。

AI智能技術的完善,客服機器人的出現讓溝通效率提升,同時銷售能力也逐漸增強,所以接入系統必不可免,市面上有很多常見的智能化產品,但并不是每一個都可以為公司發展賦能。究竟智能客服機器人哪個好,選擇標準是什么?想要找到有價值的系統,可以把溝通渠道、人機協同兩方面作為評選標準,以此找出適合自身發展的智能系統。

如何確定AI智能客服機器人選擇標準

溝通渠道豐富,滿足訪客需求

選擇客服機器人就需要分析系統本身,是不是能夠應對當前龐大的訪客量以及多種溝通渠道,正規智能機器人系統,可以滿足多渠道溝通需求,包含官網、app、微信客服、小程序、微博、公眾號等平臺。

同時通過系統可以發送文本、圖片、附件、圖文傳輸、商品卡片、表情包等多媒體信息,這樣就可以讓溝通過程更愉快更順利,訪客不管是在任何渠道接入,信息都將會在系統當中進行流轉,客服人員可以隨時調取、查閱,對服務質量起到了優化作用。

人機協同作用大,營銷能力強

每一個加入到客服機器人系統中的公司,都可以通過系統實現7*24小時在線,毫秒級響應的目標,即使是在高峰期人手不足以及夜間無人值班的情況下,機器人也都可以靈活接待訪客,并且針對需求提供服務。

任何公司管理人員都不應該小看客服機器人所帶來的幫助,利用AI智能抓取訪客關鍵字,并且迅速理解訪客的語義,從而更加準確的判斷訪客意圖,這樣就可以根據業務需求進行多輪對話。

與此同時也可以根據自身的業務場景來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工等多種接待模式,這樣就可以在人機協作的基礎下,輕松為訪客提供多種服務,讓溝通的效果也獲得提升。

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