原創
2022/11/15 10:58:33
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服機器人可以全時段在線工作，利用AI技術助力企業完善客戶服務，提升工作效率。人機協同工作，解決業務問題，為企業發展挖掘大量資源，維護良好客戶關系。智能化操作系統可以節省時間和成本，處理能力出眾，帶給用戶滿意體驗。
智能客服機器人可以全時段在線工作，利用AI技術助力企業完善客戶服務，提升工作效率。人機協同工作，解決業務問題，為企業發展挖掘大量資源，維護良好客戶關系。智能化操作系統可以節省時間和成本，處理能力出眾，帶給用戶滿意體驗。
一、全場景賦能企業
客服機器人可以全場景賦能企業，人工智能AI客服適用于多個場景，在營銷、服務、銷售等業務流程中，均能發揮出巨大作用。智能客服系統可以365天×24小時在線，解決人手不足以及人工夜間無人值守的情況。
操作客服系統便能在售前、售中、售后等不同環節展現客服機器人的優勢，面對重復、單一的問題可以快速處理，大幅降低成本支出，充分保障企業的利益。用戶可以放心接入系統，與現有業務相連接。
現如今，大部分企業都在向著數字化轉型。運用現代化科技來代替人力開展各項工作，能夠幫助企業向智能化運營管理轉型。機器人仿真人服務受到客戶的認可，便捷、有效地解決業務問題。
二、客服機器人特色功能
人機協作：智能客服與人工客服相互配合工作，人機協同模式工作效率更高，能快速處理各種業務，不同服務模式也能隨時切換，無縫銜接、無痕轉換，充分確保企業和客戶能夠順暢地聯絡。
多輪對話：客服機器人能自主完成多輪對話，當有訪客提問時，根據智能識別關鍵字，準確理解訪客語義和訴求，從而協助或引導完成業務辦理。對話交流十分流暢，相關話術支持自定義設置。
語義理解：機器人做到足夠智能化聊天，在與訪客進行交流時，會準確識別各類問題，便于業務溝通。對于訪客的提問，識別準確率非常高，即便面對復雜的業務場景，也能滿足工作需要。
知識庫：客服系統自帶知識庫，能夠在日常交流中不斷更新資料信息，也能支持人工手動更新，確保知識庫中內容能夠符合業務溝通需要，提高機器人準確率。
自動化流程處理：智能AI客服可以自動化處理業務，客服在工作中有一些重復性溝通工作，把這部分工作交給機器人完成，就能節省時間和成本，充分提升工作效率，加速業務流程演進。
上下文理解：系統能夠保存溝通記錄，在有訪客咨詢時，就能結合溝通記錄來繼續為客戶解決疑問，順利達成合作關系。系統自動記錄上下文信息，會使機器人交互更加自然。
三、為什么選擇智能客服機器人?
1、行業知識儲備量大，服務水平高
采用智能客服機器人投入工作，就能借助強大的知識儲備來應對各種業務場景。在各行各業均能展現很高的服務水平，自動進行知識點智能學習。對話資料豐富，支持自定義設置。大容量、智能化，使用戶在操作中可以隨時隨地響應客戶信息，識別能力出眾。
針對客戶提問都會有相應的應答思路，新知識點會及時更新，并且，能夠關聯推薦問題，在與客戶溝通中可以推薦。能夠從每位客戶偏好出發，來推薦適合辦理的業務或者產品，服務具備靈活性。
2、仿真人服務，覆蓋全流程
企業用戶可以放心接入客服機器人系統，搭建后可以覆蓋全業務流程，與全渠道訪客深入交流。機器人服務做到仿真人，可以取代大部分人工進行工作，合理布局智能客服，能夠助力企業實現降本增收的目標。
3、智能數據分析，落實精細化運營
對于客戶服務能夠實時監督，并生成詳細的數據分析。從客戶流量、咨詢熱點、合作成功率等方面展開智能化數據分析，使管理者可以直觀看到工作實況，明確任務完成量，可依據結果來調整接下來的工作安排。
4、具備兼容性，服務觸手可及
用戶可以操作系統接入不同平臺的訪客，如網站、小程序、微博等等，系統兼容性值得肯定。另外，用戶可以設置服務時段，人工與機器人能夠同時在線交互式接待訪客，也可以設置服務優先級。在非人工服務時段，機器人能夠全程在線接待客戶，不會遺漏任何信息。
AI客服機器人應用逐漸普及，智能技術受到歡迎，使用場景多樣化，切實解決各類企業用戶困擾，為開展業務提供解決方案，幫助企業實現業績增長。
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