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外呼怎么做成功率高一些?接入外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分時(shí)分情管理

原創(chuàng)

2022/11/16 11:32:08

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1805

本文摘要

外呼工作的開展對于很多與銷售有關(guān)的公司產(chǎn)生了很大的影響。那么，外呼怎么做成功率高一些?這里建議接入外呼機(jī)器人系統(tǒng)，通過外呼機(jī)器人來解決一系列溝通問題。而且它還具備不同時(shí)段進(jìn)行分時(shí)分情管理的能力，是企業(yè)強(qiáng)有力的助手。

外呼怎么做成功率高一些配圖1

公司接入外呼機(jī)器人系統(tǒng)

智能科技注定會(huì)改變?nèi)藗兊纳?，?dāng)前智能呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)在了各行各業(yè)當(dāng)中，也有很多公司在了解之后選擇接入外呼機(jī)器人系統(tǒng)當(dāng)中，外呼機(jī)器人系統(tǒng)將會(huì)利用語義識(shí)別、合成等多種人工智能技術(shù)，代替客服人員實(shí)現(xiàn)主動(dòng)撥通電話的工作。

在接通電話之后，外呼系統(tǒng)也都可以與客戶進(jìn)行多輪對話以及智能應(yīng)答，這樣的方式就可以保證每一個(gè)電話在后臺(tái)都可以查詢到，減少了海量電話所帶來的龐大工作量。

通過接入外呼機(jī)器人的方式，任何公司的工作人員都不需要承擔(dān)大量電話撥號(hào)等工作量，也需要承擔(dān)通過過程當(dāng)中的壓力，從根本上減少了用人成本，效率也比原來的系統(tǒng)提高很多。

外呼怎么做成功率高一些配圖2

不同時(shí)段進(jìn)行分時(shí)分情管理

很多公司客服人員都知道，不同時(shí)間、不同情景進(jìn)行溝通，顯然溝通的效果也是不相同的，所以大家都需要進(jìn)行分情分時(shí)對外呼工作進(jìn)行管理，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況以及客戶的接通量等方面，找出規(guī)律，通過這樣的方式，就可以提高外呼成功率。

比如客服人員都可以對溝通的時(shí)間以及結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析，比如將客戶的名單進(jìn)行分類，成交量比較低的客戶，就可以放在低時(shí)效段進(jìn)行呼叫，而成交量比較高的客戶，就可以放在接通率比較高的時(shí)段，有針對性的提供服務(wù)。

一般早上8點(diǎn)到10點(diǎn)就屬于低時(shí)效段，接通率和溝通效果都并不是很好，而10點(diǎn)到12點(diǎn)這個(gè)時(shí)間營銷效果比較好，所以適合聯(lián)系意向比較高的客戶，公司都可以根據(jù)客戶的情況進(jìn)行分析，并且靈活安排。

外呼怎么做成功率高一些配圖3