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呼叫中心質量提升思路，從5個方面深化客戶服務

原創

2022/11/15 11:08:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

作為雙向聯絡智能系統，呼叫中心深受企業用戶的關注。市場經濟快速發展，企業對于系統服務質量要求更高。找尋呼叫中心質量提升思路，有5個方向值得深入了解。在接入系統以后，相關功能會助力用戶落實服務政策，充分挖掘商機，獲得更加廣闊的發展空間。

呼叫中心質量提升思路配圖1

1、崗位人員培訓

服務質量提升和崗位人員個人工作能力有關，可以加強崗位培訓，上崗前要充分了解業務，也要熟悉系統操作功能。一般智能系統帶有新人培訓助手，幫助企業培養新手客服，可以勝任各項工作，切實提升綜合素質，保障企業穩定發展。

2、通話記錄復盤

想要提升溝通質量，就可以保存通話記錄，然后復盤整個溝通流程，從中找出存在的問題，并給予合理地解決。在呼出和呼入服務中，要善于總結經驗，完善不足之處，提高服務水平和工作質量。

呼叫中心質量提升思路配圖2

3、座席績效考核

企業可以針對座席人員實施績效考核制度，從而激勵員工認真工作，更好地投入到客戶服務中。考核公平落實，以實際數據為依據，集中管理座席團隊。采用績效獎罰制度能夠起到非常明顯的效果，有壓力就會有動力。

4、服務過程監管

可以對服務過程進行監管，呼叫系統管理權限分級，方便管理者實時了解座席動態，明確業務進展是否順利。監管整個流程，能夠約束座席行為，對于提升服務質量有很大幫助。如果發現不合規定的操作，便能迅速中斷，避免影響到企業形象和口碑。

呼叫中心質量提升思路配圖3

5、精細化管理

各行各業加速發展，客戶服務需求隨之升級。企業做到精細化管理，便能帶動呼叫服務質量。借助智能工具來輔助人工開展各項工作，在溝通中能夠多方面洞察商機，節省人力成本，提高業務辦理速度，幫助企業用戶構建完善的客戶服務體系，為長期發展打下堅實基礎。

國內呼叫中心業務飛速成長，智能技術不斷更新，滿足不同行業用戶需求。想要提升呼叫服務質量，就可以搭建系統，按照系統的解決方案輕松提高管理和服務效率，順利與各地客戶建立長久合作，幫助企業節約成本、增長營收。

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