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互聯網行業呼叫中心系統解決方案及優勢

原創

2022/11/15 11:03:38

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

眾所周知，互聯網已不再是電腦網頁的代名詞，它早已在各行業之間流行，與我們每個人都息息相關，比如：電商行業、網上訂餐、信息平臺服務行業等，現針對互聯網運營的公司企業，做出一套呼叫中心解決方案。

互聯網行業呼叫中心系統解決方案及優勢配圖1

互聯網行業呼叫中心系統功能有：

1、客戶服務：為客戶提供統一的服務入口，客戶一接入座席人員即可在屏幕上看到客戶資料信息及歷史服務記錄等;

2、銷售管理：針對電話銷售提供客戶管理、銷售呼出呼入管理、統計報表等功能;

3、多渠道接入：支持話務接入、微信接入、在線Web接入等; 輕松助您實現與客戶的7*24小時、隨時隨地、全方位無限溝通。讓您的溝通更靈活，更暢通。

4、異地座席：座席人員可在不同區域使用呼叫中心統一管理，而客戶沒有任何感知;

5、智能受理：智能分揀、自動派單、自動提醒、自動跟蹤;

6、人工受理：人工接單、人工派單、信息回執、人工反饋;

7、智能語音IVR：專屬的智能人機語音對話IVR系統，提升用戶體驗，減少轉人工通話量，降低客戶服務成本;

8、來

9、ACD 隊列分配：多種排隊策略方式，靈活便捷話務分配;

10、通話錄音：溯源的證據，實時的通話錄音，安全穩定的存儲等。

互聯網行業呼叫中心系統解決方案及優勢配圖2

互聯網行業解決方案：

1、每天都有海量話務需求，方案有極高的穩定性，保障坐席在高頻使用中也沒有通話中斷等故障;

2、為保證服務質量，客服通話全過程需要錄音。面對普通客服解決不了的問題，遠程專家客服能隨時接入，提高客戶問題的解答率;

3、為提升客服效率，需要電話系統實現與電腦CTI軟件同步操作，并配合系統自動呼入/呼出隊列排隊，實現客服工作的自動化;

4、為實現精準服務，可以根據客戶性別、年齡以及消費水平等因素，將話務自動分配到對應客服或之前為其服務的客服，提供更有針對性的服務。

5、呼叫中心知識庫系統具備自動學習功能，新的業務知識點、詞匯等，都可錄入系統，促進新的業務員上線和知識學習。知識庫在使用中，自動累積學習樣本，自動成長。只需日常系統管理員便可以運維系統。

6、呼叫中心系統的作用：提高工作效率、節約開支、選擇合適的資源、提高客戶服務質量、留住和穩定客戶、并為企業帶來新的商業機遇等。

呼叫中心互聯網行業解決方案將可以預期的問題、不足、缺陷、需求等，一律提出解決，這樣能確保有效的、高效率的執行。提升行業服務效率和效率等。

互聯網行業呼叫中心系統優勢

1、自主知識產權：專注呼叫系統研發，與無數家企業建立長期戰略合作，萬名呼叫中心坐席成功使用;

2、系統穩定：系統結構簡練，上千套系統安全穩定運行，支持多種數據庫類型;

3、靈活性強：字段自定義修改，功能模塊自主展現，支持分布式建設，增加坐席擴容方便，靈活組網;

4、呼叫中心系統支持二次開發：提供API接口，與企業已有系統軟件或內部ERP系統無縫對接，多種成熟對接方案;

5、7*24小時技術服務：可提供企業售后技術維護、各種電話線路解決方案、安裝調試、使用人員培訓、運維、升級等，全方位一站式服務。

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