原創
2022/11/15 11:00:50
來源：天潤融通
1508
本文摘要
智能機器人外呼系統，是人工與機器人的協作模式，一般機器人完成80%的工作，而人工只需要完成20%的工作。總體來說就是，機器人在銷售前期負責篩選有意向的客戶，然后人工客服負責在后期跟蹤該客戶，在這種工作模式中，機器人是工作的主體，且每日可以外呼3000+個電話，客服人員還可以自行為機器人設置銷售話術，使其更智能化的與客戶交談，更精準的識別客戶的意圖，正確的為客服篩選出有意向的客戶。
智能客服機器人外呼系統，是人工與機器人的協作模式，一般機器人完成80%的工作，而人工只需要完成20%的工作。總體來說就是，機器人在銷售前期負責篩選有意向的客戶，然后人工客服負責在后期跟蹤該客戶，在這種工作模式中，機器人是工作的主體，且每日可以外呼3000+個電話，客服人員還可以自行為機器人設置銷售話術，使其更智能化的與客戶交談，更精準的識別客戶的意圖，正確的為客服篩選出有意向的客戶。
智能客服機器人的特點：
1. 自動呼出不需要手動輸入撥號，客戶信息以一鍵批量導入，撥號參數按要求設置，機器人自動完成大量呼出。
2.自動進行記錄可以利用學生語音識別系統技術，將通話內容包括全部錄音記錄，并精準轉化成文字，方便查看。
3.自動通訊真實語音模擬行業專家和目標客戶通話，專業業務解決方案: 主動引導銷售流程，客戶提問及回答流程。
4.自動客戶信息分類研究基于企業應用場景的細粒度意圖挖掘算法，對于企業不同的業務場景設計意圖進行數據分析，自動模式識別客戶意向并精準分類，幫你鎖定精準客戶。
智能機器人外呼系統優勢：
1.智能通信外呼系統在呼叫時，按照設定的文字和程序與客戶進行通信，智能回答客戶的問題，語音也是人聲， 因此，與客戶的電話溝通幾乎等同于與真正的銷售人員的溝通。
2. 外呼系統無間斷工作外呼系統能夠擁有一個機器人的特性，可以24小時無休工作;當然在企業實際發展情況中肯定會根據自己所在行業的時間段進行科學有效外呼。
3.外部呼叫系統智能分析可以實時查看外部呼叫系統呼叫，并根據呼叫情況分析客戶的意圖。
4. 外呼系統進行標準化執行外呼系統實現整個社會工作業務流程都是通過標準化執行，話術標準化、情緒標準化、內容標準化……沒有任何一個負面影響情緒，不受外界任何干擾。
5. 智能學習、外呼系統也會像人工銷售人員一樣，不斷學習，在電話通信中遇到無法解答的問題或新知識內容，將智能學習新知識和標準答案。
智能機器人是一款適用于電話網絡營銷與客服的智能技術平臺。系統采用自然語言處理、語音識別、語義理解等人工智能技術，以智能撥出電話和自動應答取代人工呼叫，實現了篩選客戶的意圖，目標客戶，準確客戶分類的營銷服務，有效地提高了客戶體驗，提高了營銷效率，優化了營銷成本，幫助企業降低了成本，提高了工作效率!
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