語音客服
語音客服，是一個基于通訊行業的專業的呼叫中心系統，利用電話線路為用戶提供呼叫服務，外呼系統最主要的功能就是提供了一個電銷人員與客戶之間進行交流的平臺，在這個平臺上我們可以通過電話的形式向客戶推銷產品、服務。目前市面上常見的主要有兩種，一種是呼叫中心系統，主要是把呼叫中心和電銷業務相結合，通過語音客服完成打電話等相關業務。另一種是提供給企業使用的客戶關系管理系統，這種語音客服主要是將企業的客戶資料和銷售人員聯系起來，進行信息共享。
電商客服售后話術（不同場景不同話術）
客服售后話術是客服在處理客戶投訴時常用的一種表達方式，也是最容易被客戶接受的一種表達方式，那么我們應該如何正確使用客服售后話術呢?下面我們來一起看看客服售后話術大全吧!
退貨退款
親，我們店不支持7天無理由退貨哦，您收到貨后，可以先把寶貝的包裝拆了，然后拍下寶貝后直接退款，運費到付就可以了。我們也支持退貨哦，您收到貨后直接把寶貝寄給我們就行了，運費到付哦，因為我們的運費是按退貨地址計算的哦~您收到貨后，如果不滿意可以直接找客服申請退運費哦~
換貨
1、親，我們這邊會為您做一個換貨處理，不過需要您給我們一個時間，這個時間呢是10個工作日左右，如果10個工作日內呢，您沒有收到貨物，可以來我們這邊申請換貨處理。
2、親，您好，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗了，這個問題已經解決了。如果是質量問題呢，我們這邊會為您負責退換貨處理的，請您放心哦!
3、親，很抱歉給您帶來了不好的購物體驗!如果是因為我們這邊包裝問題呢，我們會幫您免費換貨處理的哦!
如果是質量問題呢，請您把產品寄回給我們。我們會給您一個滿意的答復哦!
退換貨說明
1、親，請您收到貨后第一時間檢查貨品，如果有質量問題，請您直接拍下換貨或者退貨。如果沒有質量問題，請您在收到貨品后7天內給客服打電話申請退款。(如未按時申請，我們將按照淘寶規則的規定收取相應的手續費)
2、親，退換貨運費由我司承擔哦~(運費由您自己承擔哦)
3,由于我們公司規定商品只換不退哦~(我們只能換不能退哦)
4,如果您對我們的售后服務不滿意，請您直接聯系我們客服給您處理哦~
售后提醒
1、親，收到我們產品后，請及時進行驗收，如有不滿意請及時聯系我們客服人員，我們會為您耐心解答。
2、親，您收到商品后請檢查產品包裝是否完好，如有破損，請及時與我們聯系，我們會為您做好退換貨的處理。
3、親，您收到商品后如果不滿意的話，請及時聯系我們客服人員處理。
4、親，我們會在收到您的反饋后24小時內進行處理。如果沒有問題的話就會幫您安排發貨哦。
5、親，如果有質量問題需要退換貨的話，請直接聯系我們客服人員。
售后處理
1、親，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，我們會盡快核實處理，麻煩您耐心等待哦!
2、親，您好!很抱歉給您帶來不好的購物體驗，我們會認真核實并及時給您答復，希望能對您的購物有幫助哦!
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