原創
2023/02/13 14:02:50
來源：天潤融通
2931
本文摘要
企業使用智能語音機器人代替人工，可以做到無人值守的服務方式，減少人力成本同時也能讓客戶滿意放心。主要應用于企業銷售或售后服務、產品推廣、市場調研等場景中;企業可以在 APP平臺直接設置工作時間和工作地點，方便快捷的完成所有回訪任務。
電話回訪機器人主要應用于企業營銷服務、客戶關系管理、市場營銷等行業。傳統的電話回訪方式為人工語音，使用人工坐席通過電話詢問客戶是否有購買意向、是否有購買意愿以及是否想繼續咨詢等。人工坐席通過鍵盤和鼠標來實現對話，使用起來非常不方便且效率低下，并且還容易出現漏接、誤傳等情況。
企業使用智能語音機器人代替人工，可以做到無人值守的服務方式，減少人力成本同時也能讓客戶滿意放心。主要應用于企業銷售或售后服務、產品推廣、市場調研等場景中;企業可以在 APP平臺直接設置工作時間和工作地點，方便快捷的完成所有回訪任務。
智能語音機器人采用基于深度學習的對話交互技術及自然語言處理系統，能夠理解并回答客戶問題，并能夠識別用戶口音和場景，并自動根據設定情景進行問答或引導。
智能語音機器人能夠在電話中自動接聽客戶來電時識別到不同性別、年齡、地區、職位和收入等用戶群體特征進行分類統計;在接聽客服電話過程中可以有效提升回訪工作效率及質量;對于通話內容或涉及的信息內容可以進行錄音及記錄功能實現信息資源留存和后續服務質量監控的目的。
智能語音機器人可用于企業銷售部或客服中心：電話回訪、電話營銷服務等場景;也可用于呼叫中心：對用戶撥打的所有來電信息進行自動篩選處理，并實現自動回復。
1.人機對話，交互簡單
(1)人機對話，不需要電腦和鍵盤，操作簡單，對話速度快。
(2)可快速理解復雜的語言環境，可識別各種口音。
(3)能夠根據預設情景進行問答和引導;
(4)可以記錄所有通話內容及時間;
(5)通話錄音功能，記錄用戶的回答。
2.自動外呼系統，通話質量好
智能語音機器人在接聽電話過程中，能有效避免漏接、誤傳、誤聽的情況。
智能語音機器人通話過程中可自動將用戶的問題進行分類處理，并對用戶所提問題做出響應和回答。
可根據不同行業屬性特點，通過自定義設置對每個電話進行過濾;
3.自動篩選來電信息，提升回訪工作效率及質量
智能語音機器人能根據用戶輸入的關鍵詞自動匹配到相應的信息，進行精準匹配。
智能語音機器人會快速理解用戶需求，在不與客戶產生情緒沖突的情況下對不同年齡、性別，地區等不同用戶群體進行分類統計。
將相關數據錄入后臺后可對來電信息進行分類統計，并且可以對信息中涉及到的業務內容做詳細的描述。
智能語音機器人能夠根據客戶提供的線索自動回復;對于人工坐席無法回答或者問題內容過于復雜的問題，機器人可以在后臺記錄下客戶回答問題時相關內容。
對于客戶所提建議或者需求，機器人可以快速回復到相應功能界面中。
智能語音機器人能夠準確識別不同場景下用戶的語音指令并執行;能夠識別不同場景下對應的業務流程及業務模板，對于相關業務人員來說能夠快速學習和上手使用。
4.智能語音機器人支持中英文雙語服務
支持中文和英文的混合語音輸入。
支持多語種對話，包括中文(普通話)、英語、法語、西班牙語、德語等多種語言。
提供多個定制化的服務功能，包括定制用戶界面、個性化用戶體驗以及自動應答功能;
提供豐富的交互方式，包括語音識別、手寫識別等;
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