原創
2023/02/13 14:09:24
來源：天潤融通
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本文摘要
400客服系統是一個企業的名片，也是一個企業的門面。如果有新客戶聯系你，第一時間就會想到400客服，而如果有老用戶在你公司咨詢，也會優先選擇400客服去聯系。對于很多做電商、餐飲、教育培訓、汽車行業的企業來說，最大的難題就是招聘到合適的員工。由于客服崗位需要一定經驗和能力，因此企業不會輕易招人，因此只能靠人工，但人工成本太高了。為了解決這個問題，就需要選擇一款合適的400號碼的云呼叫中心系統去幫助企業進行招聘、管理。
1、客服工作效率高
客服一天最多可以接待多少人，每個人每天的工作效率如何?
選擇一款適合自己企業的400客服系統軟件，通過后臺對客服人員工作進行管理，這樣企業不僅能夠更好地管理客服人員，而且還能提高客服工作效率。
例如：我們可以根據客戶數量設置好每個客服人員的排班表，在每個時間段內只能接待多少客戶，這樣不僅可以幫助企業合理安排和管理員工，而且還能提高服務質量及效率。
再比如：我們通過后臺可以設置好每個用戶的工作時間和每一個時間段內的服務記錄。
這樣就能夠更高效地管理員工、客戶等數據，并且在管理好了之后還能實現數據統計，這樣企業不僅能夠節省人工成本，而且還能提高客戶服務質量及企業服務效率。
2、客服人員數量多
對于企業來說，客服人員數量多，數量上的增加也會給管理帶來一定麻煩。
因為每個客服在接到客戶咨詢時必須是先接聽客戶的電話，然后再進行回復，這樣才能達到服務客戶的目的。
所以在選擇400客服系統軟件時，要看是否支持在線、離線方式來進行工作人員的招聘和管理。
在線客服可以實現24小時在線客服和人工坐席共同服務客戶，隨時為您解決咨詢問題。
而離線客服則可以在后臺設置好離線時長，方便快捷地處理咨詢問題、回復電話。
3、客服服務水平高
一個好的客服可以讓企業少走彎路，為企業節省大量成本，因此400客服系統的服務水平是非常重要的。
400客服系統支持不同國家、地區、語言的文字或者語音進行實時對話，也支持中英文混合對話，還支持客戶評價和滿意度調查功能。
通過這些功能，能夠及時發現客服人員工作狀態不足、不及時接聽客戶電話等問題，并加以改善。
還可以查看實時對話數據，通過這些數據分析處理，為企業提供合理化建議。
另外還有一些輔助管理系統，如客戶滿意度調查、報表統計等。
這些功能都可以幫助企業提高客服水平以及管理水平并提高工作效率。
4、企業管理簡單便捷
400客服系統中集成了工單、 CRM, CRM可以記錄客戶的所有聯系方式和基本信息，對客戶進行分類管理，方便快捷的查找。
同時在企業管理中能看到400客服的統計報表，方便查詢、分析。
同時可以設置客服組等不同的管理方式。
如果企業還在為招聘而煩惱，或者是因為人力成本太高而不得不招聘更多的員工怎么辦?
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