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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能介紹

原創(chuàng)

2023/03/01 17:24:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2306

本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的客服系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)在線訪客與客服中心的對(duì)話交流、企業(yè)信息展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、訪客管理維護(hù)等功能，并且還能夠通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)快速觸達(dá)。客服系統(tǒng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的線上客戶服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，其主要功能包括：客戶資料管理、在線表單、客戶分類管理和企業(yè)信息展示等。在使用中能夠幫助企業(yè)提升用戶的滿意度，讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也能夠幫助商家解決營(yíng)銷成本高、效率低等問(wèn)題。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是由訪客與客服中心的對(duì)話界面、訪客信息管理、在線留言等功能模塊組成。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能介紹

訪客管理功能：訪客可以添加自己的好友，添加好友后就可以通過(guò)聊天窗口進(jìn)行加好友，并且可以選擇加入好友和直接邀請(qǐng)朋友。

添加好友功能：可添加的好友類型包括公司同事、行業(yè)專家、客戶經(jīng)理、銷售員等，可以直接與他們進(jìn)行對(duì)話。

訪客信息管理：訪客可設(shè)置自己的資料信息，包括手機(jī)號(hào)碼和 IP地址等，還可設(shè)置自己的昵稱等。

客戶分類管理：客戶可以對(duì)自己感興趣的人群進(jìn)行分類管理，并且可以對(duì)他們進(jìn)行分組和標(biāo)簽化。

企業(yè)信息展示：可對(duì)公司企業(yè)簡(jiǎn)介、公司介紹、新聞資訊等內(nèi)容進(jìn)行展示。

后臺(tái)聊天消息：可實(shí)時(shí)顯示企業(yè)微信或其它平臺(tái)上的消息，以及網(wǎng)頁(yè)版實(shí)時(shí)消息。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析：企業(yè)微信或其它平臺(tái)用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)版客戶信息的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)和對(duì)話記錄;實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)不同渠道中訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)版聊天框內(nèi)消息數(shù)及回復(fù)情況;導(dǎo)出報(bào)表數(shù)據(jù)以及導(dǎo)出聊天記錄數(shù)據(jù)等等。

在線客服系統(tǒng)功能特點(diǎn)總結(jié)為：安全穩(wěn)定，實(shí)時(shí)響應(yīng)，靈活方便;精準(zhǔn)營(yíng)銷，全面觸達(dá);精準(zhǔn)匹配用戶群體;完善服務(wù)流程;提升客服工作效率。

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

客服系統(tǒng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的線上客戶服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，其主要功能包括：客戶資料管理、在線表單、客戶分類管理和企業(yè)信息展示等。在使用中能夠幫助企業(yè)提升用戶的滿意度，讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也能夠幫助商家解決營(yíng)銷成本高、效率低等問(wèn)題。

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開始選擇搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)線上客戶中心，為企業(yè)提供高效的服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)主要包括訪客管理、客戶分類管理和企業(yè)信息展示三個(gè)模塊，提高公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能介紹

二、使用場(chǎng)景介紹

1、當(dāng)訪客通過(guò)搜索引擎搜索到你的網(wǎng)站時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊你的企業(yè)信息，就可以直接與企業(yè)客服聯(lián)系。

2、當(dāng)客戶點(diǎn)擊訪問(wèn)該頁(yè)面時(shí)，訪客可以選擇進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊企業(yè)介紹后就可以直接與企業(yè)客服進(jìn)行溝通;

3、當(dāng)訪客進(jìn)入到您的網(wǎng)站頁(yè)面，可以在網(wǎng)頁(yè)上看到您的網(wǎng)站導(dǎo)航鏈接;

4、當(dāng)客戶看到您的官網(wǎng)后，即可點(diǎn)擊導(dǎo)航鏈接進(jìn)入您的網(wǎng)站;

5、當(dāng)用戶想要咨詢問(wèn)題時(shí)，在線客服系統(tǒng)會(huì)直接在首頁(yè)進(jìn)行彈窗提示。

6、用戶訪問(wèn)完后，可實(shí)時(shí)接收消息提醒等工作;

三、功能介紹

在線留言：在線客服可通過(guò)對(duì)話窗口與訪客進(jìn)行交流，并記錄相關(guān)信息。

訪客邀請(qǐng)：通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的某個(gè)鏈接，即可進(jìn)入訪客邀請(qǐng)頁(yè)面。

訪客訪問(wèn)歷史記錄：客服可根據(jù)訪客的瀏覽軌跡，在后臺(tái)查看歷史記錄，了解來(lái)訪客戶所訪問(wèn)的頁(yè)面。

會(huì)話管理：客服通過(guò)聊天窗口點(diǎn)擊某一條對(duì)話進(jìn)入會(huì)話列表，在會(huì)話列表中可點(diǎn)擊某條對(duì)話進(jìn)入該對(duì)話;也可以直接在會(huì)話列表中搜索任意一個(gè)關(guān)鍵詞。

會(huì)話統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)可以對(duì)每條對(duì)話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)和回復(fù)時(shí)間等信息，從而了解訪客對(duì)某一條回復(fù)內(nèi)容的滿意度情況。

其他模塊：系統(tǒng)可以為客戶提供多種設(shè)置菜單選項(xiàng)(文字、圖片、視頻等)，以方便用戶更好地與客服進(jìn)行交流。

在線回復(fù)：訪客可將自己的問(wèn)題留言給客服并點(diǎn)擊該按鈕后進(jìn)行回答;客服也可在后臺(tái)對(duì)訪客回答結(jié)果的回復(fù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

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