原創
2023/03/01 17:35:19
來源：天潤融通
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本文摘要
現在越來越多的企業在網絡上建立自己的企業在線客服系統，分為兩種：一種是自己開發的軟件，另一種則是第三方的云服務平臺。雖然開發獨立使用沒有那么麻煩，但想要實現真正意義上的功能卻是比較困難的。我們來看一下這些功能有哪些。
如今互聯網的發展速度，讓很多企業都把目光放在了網絡上。越來越多的網站建設公司開始推出自己的在線客服系統，但網站上一般用什么在線客服系統?
現在越來越多的企業在網絡上建立自己的企業在線客服系統，分為兩種：一種是自己開發的軟件，另一種則是第三方的云服務平臺。雖然開發獨立使用沒有那么麻煩，但想要實現真正意義上的功能卻是比較困難的。我們來看一下這些功能有哪些。
1、在線咨詢
(1)點擊：可以直接進行一些常見問題的回答，可以選擇多種輸入法來表達。
(2)彈出：可以設置問題描述或相關關鍵詞的回復，以便讓用戶更好地了解問題。
(3)文字處理：在文本框內輸入咨詢關鍵字、咨詢時間和咨詢內容等，可以用來設置在線客服的提問方式和咨詢內容等信息。
(4)用戶資料管理和聊天記錄：在對話窗口內可對相關用戶資料進行添加，并設置相應的權限設置，以便方便用戶進行訪問，記錄其相關信息。
(5)客戶關系管理：客服可對不同行業客戶進行分類統計和管理，包括：年齡分布、性別偏好等;并可方便地提供客戶信息報表;幫助營銷人員更好地開展客戶關系管理工作，提高了工作效率。
2、自動回復
自動回復主要是指語音回復、文本回復，可以幫助用戶更加快捷的找到所需問題。
但是，自動回復也是有缺點的：
自動回復中的每一個問題，都是在用戶提問后，客服系統根據相關信息進行篩選分析，然后給用戶進行人工應答!
3、知識庫
在線客服系統的知識庫可以幫助用戶解決一些基本問題，或者提供一些有用的信息，還可以記錄一些客戶經常咨詢的問題或者是常見問題。
(1)支持文本、圖片、鏈接、語音等多種形式的輸入。
(2)支持文字識別，對不同的詞語進行分類和統計。
(3)可支持用戶資料、圖片管理等，可對聊天記錄進行二次編輯。
4、用戶資料
用戶資料管理包括：注冊信息、用戶信息管理。
在企業在線客服系統中，注冊信息是非常重要的。這個需要我們企業去進行管理并且可以根據需求進行設置，以便能夠方便的幫助客戶咨詢。
登錄信息可以設置多個密碼，也可以添加用戶資料、產品、聯系方式等其他數據。
用戶資料的管理功能是可以針對客戶不同時期的需求進行設置，以方便提高服務質量。
最后一點：除了這些基本的功能之外，還有一些其它功能也是非常重要的，比如：訪客管理、客戶分析和報表統計等等，這些功能在企業在線客服系統中有非常大的作用。
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