原創
2023/03/01 17:33:31
來源：天潤融通
2042
本文摘要
目前市場上的企業呼叫中心系統大致分為三種：一是傳統的呼叫中心系統，二是基于互聯網的現代呼叫中心系統、三是綜合呼叫中心系統。北京企業呼叫中心系統報價，按座席使用費算，200-700元/月/座席，根據業務應用環境不同，現代通話業務中有語音電話(400、800/1010)、傳真、電子郵件等多種通信方式，傳統通信方式在現代業務中并不適用，而使用現代通訊技術進行業務處理成為必然趨勢。
目前市場上的企業呼叫中心系統大致分為三種：一是傳統的呼叫中心系統，二是基于互聯網的現代呼叫中心系統、三是綜合呼叫中心系統。北京企業呼叫中心系統報價，按座席使用費算，200-700元/月/座席，根據業務應用環境不同，現代通話業務中有語音電話(400、800/1010)、傳真、電子郵件等多種通信方式，傳統通信方式在現代業務中并不適用，而使用現代通訊技術進行業務處理成為必然趨勢。
隨著市場競爭的日益激烈以及信息技術的發展和完善，傳統通信技術已經不能滿足用戶對通信速率和服務質量等方面提出的新要求。
基于此背景下，采用具有新技術或高集成能力的網絡通訊方式可以有效地解決這些問題。
1.提高客戶服務質量，優化客戶體驗。
呼叫中心系統，從技術角度上看，現代呼叫中心可以將以上功能進行集成，可以實現客戶信息的查詢、管理與維護等功能。
現代的企業呼叫中心主要采用以下兩種技術：一是基于網絡的現代通信技術，如 CDMA、 GPRS/CDMA (800、1000);二是基于互聯網的現代信息技術，如 Email、 Web2.0。
從市場上看，目前市場上所使用的呼叫中心系統主要分為兩大類：一種是基于傳統呼叫中心平臺，另一種是基于網絡的現代呼叫中心平臺。
傳統呼叫中采用了多種不同類型的功能模塊：如電話呼入、電話呼出、服務話務管理等。
其中電話呼出又分為兩大類：一類是直接將客戶所撥的某一個固定電話號碼或某一號碼段設置為呼叫等待;另一類是將某一個固定號碼段或某個固定電話號碼段設置為直接對外進行人工座席接聽來電。
2.滿足不同類型企業需求。
如服務營銷型企業需要有一個完整的呼叫中心管理系統，而服務型企業則需要一個完整的呼叫中心管理系統。
對于大型、綜合型呼叫中心，可采用基于 Internet的現代呼叫中心系統，將座席和工作流結合起來，將坐席人員與業務流程結合起來，并通過軟件對語音、圖像等進行分析處理、存儲和檢索，從而為企業提供優質、快捷、全面的服務。
3.實現呼叫系統與網絡之間通訊與管理。
建立企業呼叫中心，應考慮其業務流程需要并保證業務流程中涉及的各個相關部門及人員都能順利地進行工作溝通，以達到企業業務的良好運作。
建立基于 Internet的語音通信平臺，可以實現坐席和業務處理人員在互聯網上對客戶進行一對一語音或文字互動溝通等業務。這種通信方式不僅可以為坐席人員提供多種不同溝通渠道，而且提高了客服人員的工作效率及服務質量;
3.提升企業品牌形象，增加客戶信任，促進銷售。
呼叫中心在國外已經有了多年的發展歷史，目前在我國還處于發展階段，但從國內各行業企業對呼叫中心的應用需求來看，國內呼叫中心市場的發展潛力是非常大的。
由于傳統電話銷售的模式已經不能滿足現代企業對銷售方式多樣化的要求，在這樣一個背景下呼叫中心系統逐漸成為現代銷售模式中一種非常重要的工具。它不僅能方便地將多個用戶集中管理、統一服務以及查詢歷史記錄等，而且還可以在線實現客戶信息的查詢、管理與維護。
另外由于呼叫中心采用了一種新型方式與計算機網絡技術相結合，因此現代企業采用現代化方式進行業務處理已成為必然趨勢;隨著網絡技術、計算機技術和通信技術等快速發展和不斷完善，現代企業在開展業務時已經不能滿足于電話銷售模式了。
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