原創
2023/03/01 17:39:50
來源：天潤融通
2457
本文摘要
呼叫中心系統是一個企業或組織為了方便用戶而建立的客戶服務中心，在這個中心里，客戶可以直接與客服人員進行對話，如查詢、咨詢等。呼叫中心系統的功能強大，它具有語音識別功能、電話錄音功能，甚至還有數據統計分析能力。但是在目前市場上銷售的呼叫中心系統種類繁多、質量參差不齊。企業應該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心系統呢?根據以上四點因素來進行比較選擇，是非常合適的。
呼叫中心系統是一個企業或組織為了方便用戶而建立的客戶服務中心，在這個中心里，客戶可以直接與客服人員進行對話，如查詢、咨詢等。呼叫中心系統的功能強大，它具有語音識別功能、電話錄音功能，甚至還有數據統計分析能力。但是在目前市場上銷售的呼叫中心系統種類繁多、質量參差不齊。企業應該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心系統呢?根據以上四點因素來進行比較選擇，是非常合適的。
一、服務質量
1、服務質量的具體體現，從技術角度來看，客戶滿意度與呼叫中心系統的穩定性和安全性有著很大關系，所以客戶滿意度也是選擇呼叫中心系統的一個重要因素。在選擇呼叫中心系統供應商時首先要考慮到售后服務，即購買之后的服務問題;
2.對于大型企業而言，可能需要客服團隊多人配合才能完成服務流程。
3.如果公司主要是小規模用戶，可以選擇一些功能比較簡單的供應商，這樣更容易保證系統的穩定性。
4.當需要客服人員進行操作時，如果客服不能熟練使用電腦或電話操作軟件的話，會影響到客服人員的工作效率。
二、軟件功能
(1)實時錄音：支持語音留言，并可對通話過程進行錄音。
(2)電話管理：用戶撥打熱線時，可記錄來電號碼，并能對通話記錄進行查詢。
(3)統計報表：可查詢客戶來電記錄、通話歷史、滿意度調查、電話營銷等數據，并能生成統計報表。
(4)多語言支持英文、中文、日文等多種不同語言對呼叫中心的操作;
(5)實時在線升級：系統支持在線升級。
(6)智能話務分配：可以根據不同的時段，分配不同的坐席;
三、價格
呼叫中心系統價格與其產品的功能和質量有很大關系，但一般不會相差太多，因為呼叫中心系統的價格通常是根據其功能和質量來決定的。
①呼叫中心系統的功能越多越復雜收費就會越高。
②有些呼叫中心系統提供一年或幾年的服務，收費就會很便宜。
③提供完善配套服務，并不需要購買大量昂貴設備就可以為客戶創造價值。
④價格與其產品質量有很大關系，只有高品質的產品才能帶來高性價比。
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