原創
2023/03/01 17:37:22
來源：天潤融通
1845
本文摘要
質檢是對服務質量的檢查，通過對服務數據進行分析，發現問題并及時解決等。而呼叫中心系統的質檢，就是通過軟件質檢工具對呼叫中心坐席人員的服務質量進行監控、管理和評估。
質檢是對服務質量的檢查，通過對服務數據進行分析，發現問題并及時解決等。而呼叫中心系統的質檢，就是通過軟件質檢工具對呼叫中心坐席人員的服務質量進行監控、管理和評估。
呼叫中心制作為一種先進、高效的信息交流模式，已經被廣泛應用于各行各業中。然而隨著信息技術和通信技術不斷發展和進步，呼叫中心制已無法滿足人們對溝通、管理與控制、服務等方面更高層次的需求。
因此在行業應用中，呼叫中心系統不僅需要對服務質量進行監控管理，同時也需要進行全面檢查。
質檢質檢是客服工作中十分重要的環節之一，是一項長期而艱巨的任務，也是提升客戶滿意度調查活動最為重要而有效的手段之一，更是客服人員實現其職業價值和追求目標的重要體現。
在此背景下，越來越多企業開始選擇通過對坐席席開展質量管理工作，來提升企業客服部門溝通管理能力與整體服務水平，以此來推動企業整體運營目標及戰略實現，最終實現自身價值和行業發展目標。
呼叫中心系統質檢與以往相比有很大區別：以前只是通過人工進行質檢與評估，而現在則可采用先進的軟件進行全面的檢查與評估;以前只能通過簡單的測試方法完成檢測任務，而現在則可使用全面而有效地檢查與檢測工具進行質量評估結果分析。
1.全面
從系統的整體功能、業務邏輯，到呼叫流程、客戶交互以及坐席工作表現等。
質檢目的：檢測軟件系統的準確性，如輸入是否正確、輸出結果是否正確等;
質檢功能：檢測與評估軟件功能是否全面;
質檢范圍：全面檢查各種服務行為的準確性;
質檢范圍：檢查坐席工作表現;如座席對用戶來電的應答能力，接聽速度等。
此外通過數據統計分析等功能可以得出全面評估結果。
2.高效
支持語音通話錄音，可以隨時檢查坐席在通話過程中是否存在違規行為;
支持數據自動整理及質檢，可在質檢后自動生成質檢報告;
可進行各種報表統計分析，對坐席數據、質量進行全面監控;
可快速生成報表，支持各種復雜公式計算，自動導出Excel表格及EXCEL圖表;
支持一鍵生成測試報告和分析報告;
采用了先進的Web網頁在線瀏覽功能，讓用戶能夠隨時隨地查閱和查看質檢結果。
3.靈活
使用不同的數據采集方法，實現了對數據的靈活處理，可在多個呼叫中心平臺上應用。
質檢結果可用于不同渠道和不同人員之間的比較分析;
對呼叫中心坐席績效和客戶滿意度進行全面分析、及時改進坐席質量體系及培訓;
支持各種質量管理工具。
在以上這些質檢方式的應用中，以天潤融通呼叫中心為代表的質檢方式主要有：全面的客戶滿意度調查、快速反饋和快速培訓等。
而質檢系統則是一款為實現全呼叫中心管理而設計研發的綜合工具，可以讓坐席更高效地為客戶提供服務，同時也可以幫助企業全面提升質量體系。如果您正在尋找這樣一款軟件、或者有需要了解更多呼叫中心系統質檢相關知識歡迎您咨詢我們。
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