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智能外呼語音機器人(意向客戶跟進效率高)

原創(chuàng)

2023/05/10 16:03:28

來源：天潤融通

作者：Tian

2183

本文摘要

智能外呼語音機器人，是基于云計算和語音識別技術，在呼叫中心系統(tǒng)座席基礎上增加了機器人進行語音識別、語音合成、對話管理、客戶管理等功能，可以實現(xiàn)自動外呼，自動分類客戶信息，自動進行意向判斷和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能。通過專業(yè)的語音合成技術可以將用戶的語音轉化為文字，也可以將文字轉化為聲音，幫助企業(yè)進行客戶營銷和客戶服務。外呼系統(tǒng)能夠將電話中的聲音和文字轉換成一種易于理解的方式與潛在客戶進行溝通。

智能外呼語音機器人，是基于云計算和語音識別技術，在呼叫中心系統(tǒng)座席基礎上增加了機器人進行語音識別、語音合成、對話管理、客戶管理等功能，可以實現(xiàn)自動外呼，自動分類客戶信息，自動進行意向判斷和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能。通過專業(yè)的語音合成技術可以將用戶的語音轉化為文字，也可以將文字轉化為聲音，幫助企業(yè)進行客戶營銷和客戶服務。外呼系統(tǒng)能夠將電話中的聲音和文字轉換成一種易于理解的方式與潛在客戶進行溝通。

智能外呼語音機器人

機器人話術自動生成

系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務需求，結合客戶的實際情況，按照不同的時間段，為企業(yè)生成多套話術模板，只需要一鍵導入就可以實現(xiàn)一鍵撥打電話。而且話術模板都是經(jīng)過人工審核過的，專業(yè)人員審核，可以確保企業(yè)的話術能夠符合實際需求，從而提高企業(yè)外呼效率。并且系統(tǒng)支持自定義修改和增刪功能。

通話錄音實時回放

通話錄音的作用在于，可以讓企業(yè)管理人員清楚地了解到客服與客戶溝通的全過程，并且能通過回放了解到雙方的對話內容，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

1、實現(xiàn)電銷人員與客戶之間的實時交流，實時了解客戶對產(chǎn)品的需求情況，及時調整銷售策略，提升客戶滿意度。

2、記錄的通話錄音，可以讓我們有效地分析銷售過程中出現(xiàn)的問題，進行有依據(jù)的調整。

機器人自帶錄音功能

對座席的通話進行錄音，對錄音進行實時回放，并且將錄音保存在服務器上，方便管理員隨時查看。

智能外呼系統(tǒng)有多種工作模式，可以根據(jù)企業(yè)實際情況設置工作模式。

1、坐席模式能夠提升員工工作效率，縮短員工平均工作時間，節(jié)約成本，提高客戶滿意度。

2、自動外呼是指系統(tǒng)通過智能語音識別技術將預先設定好的電話號碼自動撥打給客戶進行電話營銷。

3、呼叫中心是企業(yè)應用最多的功能之一，為企業(yè)提供各種客戶服務和業(yè)務管理的解決方案。呼叫中心能整合各種資源為企業(yè)提供各種業(yè)務支持。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

對電銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并生成各類報表，管理者可根據(jù)不同的用戶情況，為企業(yè)的電銷人員制定出針對性的培訓計劃、目標等，并在后續(xù)工作中進行考核與指導，使員工能夠更加高效地完成工作任務。

智能外呼語音機器人

高效外呼，意向客戶跟進效率高

機器人外呼系統(tǒng)采用先進的語音識別技術，能夠快速地將語音轉成文字，然后將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中。在對客戶進行回訪時，只需要將機器人的呼叫內容輸入系統(tǒng)中，即可自動撥打客戶電話。并且，系統(tǒng)還能對用戶的意向進行判斷，對于意向高的用戶會自動分類、自動跟進。

智能外呼語音機器人是一個完整的服務系統(tǒng)，通過專業(yè)的語音識別技術將用戶的語音轉換為文字，并將文字轉換為聲音。語音機器人具有很強的營銷能力，不僅能夠給用戶提供滿意的服務，而且可以幫助企業(yè)更好地開拓市場。隨著人工智能技術和大數(shù)據(jù)分析技術的不斷發(fā)展，智能外呼語音機器人也會越來越智能化和人性化，為用戶提供更好的服務體驗。

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