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機器人對話平臺，人機交互營銷更簡單

原創(chuàng)

2023/06/08 14:09:14

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在人機交互方式越來越普遍的今天，企業(yè)和個人用戶可以通過各種方式進行溝通，同時也需要面對大量的信息處理工作。尤其是面對企業(yè)員工，對于工作任務(wù)、問題的解答都需要人工來完成。那么在這種情況下，客服機器人就成為了不可或缺的一部分。企業(yè)和個人用戶可以通過與客服人員進行對話，進行互動交流，了解用戶的需求和問題，然后再由客服人員進行回答或解決問題。

機器人對話平臺是一款為客戶提供機器人營銷服務(wù)的軟件，能夠幫助企業(yè)和個人用戶進行智能客服的工作，提高客戶滿意度，提升轉(zhuǎn)化率。

機器人對話平臺

聊天對話

聊天對話是一種對話的形式，在聊天對話中，用戶可以與客服人員進行交流，企業(yè)和個人用戶也可以通過聊天對話來解決問題。機器人對話平臺支持多場景的聊天對話，在一些特殊的場景下，可以幫助客服人員更好的與用戶進行交流。

通過聊天對話，企業(yè)和個人用戶可以更好地了解客戶需求，了解客戶問題，并提供相應(yīng)的解決方案。同時還能夠有效避免因為企業(yè)員工的工作失誤而造成的客戶流失現(xiàn)象，提升客戶滿意度。

語音識別

機器人對話平臺具有語音識別功能，可以通過語音交互的方式實現(xiàn)與客戶的交流溝通。在與客戶的溝通過程中，可以將客戶的問題或者需求等信息輸入平臺，就會自動為用戶進行解答。同時還可以將對話過程中生成的文本，或者圖片等信息，上傳到云端，系統(tǒng)平臺會進行自動識別，方便用戶查詢。

客戶分類

機器人對話平臺能夠根據(jù)客戶的不同進行分類，針對不同的客戶提供不同的服務(wù)，并根據(jù)用戶的需求和問題來提供相應(yīng)的解決方案。

1、針對新用戶：新用戶使用平臺后，可以了解到用戶的需求，并幫助用戶解決問題。在該階段，能夠提高用戶對產(chǎn)品的認知度，了解用戶想要什么，進而更好地提供服務(wù)。

2、針對優(yōu)質(zhì)客戶，能夠獲得更好的服務(wù)體驗，幫助企業(yè)獲得更多的業(yè)務(wù)。

知識庫

為客戶提供知識庫，它將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、操作流程等信息整合到知識庫中，方便用戶查詢。知識庫能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品更具競爭力，更好的服務(wù)用戶。

與其他系統(tǒng)相結(jié)合，比如 CRM系統(tǒng)、 OA系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)等，讓客服機器人成為企業(yè)的一個入口，方便企業(yè)與客戶溝通交流。

統(tǒng)計報表

除了具有完善的客服管理系統(tǒng)外，還具有完善的統(tǒng)計報表。通過報表可以查看營銷中使用情況，并且通過分析可以了解企業(yè)在營銷上所投入的成本，為后續(xù)的企業(yè)運營提供參考依據(jù)。

除此之外，機器人對話平臺還具有幫助中心、用戶中心、產(chǎn)品中心和資源中心等多個模塊。用于營銷管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用戶中心主要用于客戶溝通、資源管理，產(chǎn)品中心主要用于產(chǎn)品的發(fā)布等。

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