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網站即時客服系統（解決人工忙不過來的問題）

原創

2023/06/08 14:20:14

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

互聯網的發展給人們的生活帶來了極大的便利，但同時也給人們帶來了困擾，比如互聯網信息的泛濫、網絡詐騙的增加等，尤其是對于企業來說，更需要一個能隨時接受用戶咨詢并進行響應處理的客服系統。但由于國內客服系統發展的滯后，不能很好的為企業提供服務。

另外很多企業都存在一個問題，就是客戶咨詢比較集中，導致人工在忙不過來時不能及時回復客戶咨詢。為了解決這個問題，有不少企業都想做一個網站客服系統來替代傳統電話、即時通訊工具。那么網站即時客服系統到底能不能解決人工忙不過來的問題呢?

網站即時客服系統

網站即時客服系統不僅能幫助客戶在網站上進行咨詢，還能幫助企業及時與客戶溝通，并且還能幫助企業記錄客戶的行為軌跡，通過這些行為軌跡來分析出客戶的喜好和需求。這樣不僅能夠增加用戶對企業的好感度，也能提高客戶轉化率，具體功能如下。

自動回復

在網站即時客服系統中，所有的用戶問題都會被分配給座席，客戶可以在系統中與企業服務人員進行溝通，無論客戶是想咨詢產品、服務還是其他問題，都會在第一時間被處理。同時，系統可以設置自動回復，當用戶在網站上咨詢問題時，系統會自動詢問用戶是否需要幫助，如果用戶點擊“是”，系統會自動回復相關的信息，而如果用戶沒有點擊“是”，系統也會自動給用戶發送相關信息。當客戶在網站上咨詢的問題解決后，系統會自動給客戶發送一條消息提醒他，并且當客戶下次再來咨詢時，也可以通過這條消息來訪問網站。

多客服

很多網站客服系統都是一個人工對應一個客戶，雖然看起來好像可以很好的解決客戶咨詢的問題，但是很多時候，座席需要同時應付多家企業的咨詢，這時傳統客服系統就會出現弊端了。

而網站即時客服系統可以設置多個座席同時，當客戶在不同時間來咨詢時，會自動分配給不同的座席進行回復。

系統還可以在網頁端、移動端和電腦端三種設備上使用，這就意味著網站即時客服系統可以適用于所有類型的企業。無論是大型企業還是小型企業，都可以選擇使用它來實現企業的在線服務需求。

多渠道接入

通過網頁端進行客服溝通外，還可以接入多種渠道，包括微信、 APP、公眾號等。用戶可以在 PC端和手機端進行咨詢，還可以通過網站即時客服系統進行雙向溝通。

為了提升用戶體驗，系統還會實時把用戶的咨詢問題記錄下來，并發送到坐席，便于客服人員快速響應。另外如果客戶有問題要咨詢，可以直接用系統來咨詢，這樣就不會因為要找客服而耽誤時間了。

監控與管理

客服系統的管理功能，可以對座席進行權限管理、監控、統計和分析，幫助企業實現規范化管理。

客戶數據分析

通過網站即時客服系統可隨時隨地接待客戶咨詢，并將客戶的咨詢信息錄入到系統中，通過系統的數據分析可以更好地了解客戶，為客戶提供更優質的服務。

網站即時客服系統的出現可以大大降低人工的工作量，同時也提高了服務質量，讓網站即時客服系統真正成為了企業與客戶之間的橋梁。