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海外客服系統(tǒng)，如何支持出海業(yè)務(wù)？

原創(chuàng)

2023/06/09 15:55:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1720

本文摘要

隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都選擇了出海。那么在出海的過程中，企業(yè)就會(huì)遇到一個(gè)問題，那就是如何保障客戶服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)質(zhì)量不僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)上，更重要的是對(duì)客戶的態(tài)度，以及響應(yīng)速度。

對(duì)于出海企業(yè)來說，海外客服系統(tǒng)的作用就顯得尤為重要了。那么他是如何支持出海業(yè)務(wù)呢?

海外客服系統(tǒng)

支持多渠道接入

客服系統(tǒng)可以接入多種渠道，包括：網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號(hào)、社交媒體、視頻網(wǎng)站等。

提供便捷的自助服務(wù)

對(duì)于出海企業(yè)來說，海外業(yè)務(wù)是比較復(fù)雜的。由于時(shí)差等因素，企業(yè)很難第一時(shí)間響應(yīng)客戶的咨詢。如果企業(yè)選擇了一個(gè)功能齊全、操作簡單的系統(tǒng)，就可以有效地解決這個(gè)問題。因?yàn)橐粋€(gè)簡單的界面可以幫助客服人員在短時(shí)間內(nèi)理解并解決客戶的問題。同時(shí)，可以減少工作人員的工作量，提高工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

企業(yè)在使用海外客服系統(tǒng)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)客戶的來源、數(shù)量、在線時(shí)長等，并且能夠根據(jù)客戶的瀏覽情況來分析客戶的喜好，這樣可以有效避免因員工離職、電話卡未接通等原因造成的客戶流失。

呼叫中心能力

在海外市場，很多企業(yè)的呼叫中心都是外包給外包公司，在遇到緊急情況的時(shí)候，呼叫中心就會(huì)顯得十分重要。客服系統(tǒng)在呼叫中心能力方面也應(yīng)該有所考慮。通常來說，能夠?qū)崿F(xiàn)云呼叫中心的公司，能夠滿足海外客戶的需求。而在海外的呼叫中心，不僅能夠滿足海外客戶的需求，還能提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)。

建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系

出海企業(yè)需要建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，而統(tǒng)一的服務(wù)體系可以解決客戶溝通的問題，提升客戶滿意度，主要有以下幾個(gè)好處：

1、統(tǒng)一的客戶信息，了解客戶需求;

2、統(tǒng)一的咨詢?nèi)肟冢瑴p少客戶流失;

3、統(tǒng)一的響應(yīng)策略，提高響應(yīng)速度;

4、統(tǒng)一的知識(shí)庫，提高服務(wù)質(zhì)量;

5、統(tǒng)一的渠道接入，提升企業(yè)競爭力。

目前跨境電商行業(yè)市場競爭激烈，無論是服務(wù)質(zhì)量還是響應(yīng)速度都非常重要。而海外客服系統(tǒng)作為服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度的保障，能夠給跨境電商企業(yè)帶來巨大優(yōu)勢(shì)。

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