原創
2023/06/15 09:29:51
來源：天潤融通
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本文摘要
網站在線客服系統，可以幫助企業快速實現官網訪客和客戶的在線溝通，并能實現聊天記錄的留存，降低企業在互聯網上的營銷成本，提高客戶體驗。將客服人員與網站后臺進行集成，通過網站管理系統對訪客進行接待。主要功能包括訪客接待、客戶管理、咨詢回復等功能。
網站在線客服系統，可以幫助企業快速實現官網訪客和客戶的在線溝通，并能實現聊天記錄的留存，降低企業在互聯網上的營銷成本，提高客戶體驗。將客服人員與網站后臺進行集成，通過網站管理系統對訪客進行接待。主要功能包括訪客接待、客戶管理、咨詢回復等功能。訪客在遇到問題時，可以直接通過客服系統進行咨詢，方便快捷，還可以根據訪客需求對訪客進行接待和轉接，提高企業的服務效率，降低成本。
一個好的在線客服系統能夠有效提升用戶體驗、提升網站轉化率、優化客戶服務、增加用戶粘性，都有哪些功能呢?
訪客接待
訪客在進入網站后，通過在線客服系統與網站客服人員進行溝通。可以根據訪客的需求進行接待，并能實時跟蹤訪客的咨詢情況，提高企業的服務效率和服務質量。訪客在與網站在線客服人員溝通時，如果遇到問題，可以直接通過網站管理系統進行溝通，無須再經過人工轉接。
客服管理
1.根據企業需求，為用戶設置座席權限，不同的崗位不同的權限，保證企業的服務質量。
2.支持對用戶進行分組，不同的用戶進入不同的客服團隊，提高人員工作效率。
3.可對訪客進行統計，可統計每個訪客所咨詢過的問題類型、回答時間、咨詢人、咨詢次數等信息。
4.可以將訪客咨詢記錄導出為表格形式，方便企業對訪客信息進行整理和分析。
咨詢回復
在客戶咨詢時，可以直接通過系統進行回答，簡單明了。而如果訪客的問題比較復雜，需要座席進行解答時，可以通過“等待”按鈕進行等待，并在等待過程中對訪客的問題進行記錄，待訪客提問時，可直接從對話框中插入需要的答案。
比如：當客戶咨詢某款產品是否有優惠活動時，可通過“活動”按鈕進入活動頁面查看優惠信息。通過“聯系我們”按鈕與座席取得聯系，可直接撥打電話或進入微信公眾號進行咨詢。
這樣可以減少客戶的等待時間，提高服務效率，避免了直接撥打電話或發郵件的繁瑣流程。
錄音質檢
網站在線客服系統支持錄音功能，可以讓企業了解到客戶的服務情況，方便企業及時調整服務內容，提高服務質量。還可以將服務質量進行統計分析，幫助企業了解到工作情況，及時發現問題并解決。
統計分析
可以通過統計分析，對網站在線客服系統的數據進行分析，了解客戶在網站上的訪問行為，為企業提供更多的營銷數據。
以上就是網站在線客服系統的一些功能，在幫助企業實現快速接待訪客和回復客戶時，還能提高企業的服務效率，降低企業在互聯網上的營銷成本，幫助企業更好地為客戶服務，提高客戶體驗。
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