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智能客服外呼機器人(外呼服務流程自動化)

原創(chuàng)

2023/06/15 09:25:53

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服外呼機器人是指在企業(yè)進行電銷、客戶服務、電話營銷、咨詢回訪等工作的過程中，通過語音識別、自然語言理解和語義分析等技術，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為客戶服務請求，在企業(yè)服務場景中的應用越來越廣泛，企業(yè)可以通過機器人實現(xiàn)外呼服務流程的自動化，縮短外呼時間、提升效率、降低成本。

智能客服外呼機器人是指在企業(yè)進行電銷、客戶服務、電話營銷、咨詢回訪等工作的過程中，通過語音識別、自然語言理解和語義分析等技術，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為客戶服務請求，在企業(yè)服務場景中的應用越來越廣泛，企業(yè)可以通過機器人實現(xiàn)外呼服務流程的自動化，縮短外呼時間、提升效率、降低成本。

智能客服外呼機器人

主要應用場景有：

智能客服

智能客服是指采用自然語言理解、知識圖譜、語音識別等技術，將傳統(tǒng)的人工客服從繁瑣的重復性工作中解放出來，讓客服人員專注于更有價值的工作上。能實現(xiàn)24小時在線，響應速度快，服務效率高。主要應用于企業(yè)營銷推廣、售后咨詢、售前服務等場景。

主要通過以下幾種方式來實現(xiàn)：

1.智能外呼機器人：機器人會按照預設的話術進行外呼，將語音轉(zhuǎn)換為文字，將文字轉(zhuǎn)化為語音。

2.人工外呼機器人：機器人會根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容自動回復用戶。

3.人工服務：人工客服在忙碌狀態(tài)下，無法及時回復客戶問題，則可以將問題轉(zhuǎn)給機器人進行處理。

營銷推廣

企業(yè)可以將客戶的信息導入到企業(yè)CRM系統(tǒng)中，再通過智能外呼機器人實現(xiàn)自動化外呼，自動撥出電話，告知客戶相關信息。

與客戶進行對話，了解客戶需求，引導客戶進入企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)進行操作。信息收集功能，將收集到的客戶需求信息導入到企業(yè)CRM系統(tǒng)中，再通過智能外呼機器人進行自動化外呼，將客戶需求轉(zhuǎn)化為銷售機會。意向跟進功能，可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務場景，將意向客戶進行分類管理、分配給銷售人員進行跟進，完成銷售任務，并對跟進情況進行統(tǒng)計。

客戶服務

智能客服外呼機器人可根據(jù)客戶需求，設定外呼時間和外呼數(shù)量，自動呼叫客戶。還可根據(jù)用戶的具體需求進行話術編輯和設置。

1、客戶服務：自動外呼，快速回復客戶咨詢的問題，提高服務效率;

2、內(nèi)部管理：根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容自動識別客戶身份，進行分類管理;

回訪管理

客戶回訪是客戶服務的重要環(huán)節(jié)，用戶滿意度很大程度上決定了企業(yè)的服務質(zhì)量。機器人支持批量式的客戶回訪，并且能夠根據(jù)用戶反饋進行不斷優(yōu)化，自動給用戶打標簽，并生成對應的客戶檔案，便于后期客戶跟進及維護。

企業(yè)可以根據(jù)實際業(yè)務需求進行自定義開發(fā)，如營銷型、服務型等。還可以根據(jù)用戶的個性化需求進行定制化開發(fā)，如廣告推廣、在線客服等。

天潤融通提供標準化的SDK和API接口，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求選擇合適的SDK或API進行二次開發(fā)，快速搭建屬于企業(yè)自己的客服系統(tǒng)。如果對系統(tǒng)功能有疑問，也可聯(lián)系我們的銷售顧問進行咨詢。

CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是企業(yè)對客戶進行管理的工具，通過CRM系統(tǒng)對客戶資料進行管理，包括客戶基本信息、消費行為、歷史消費記錄等，掌握客戶的情況，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求，針對客戶需求推薦產(chǎn)品，提高客戶的滿意度，在一定程度上減少了企業(yè)銷售人員的工作量。

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