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外呼智能質檢，外呼數據自動分析

原創

2023/06/15 09:30:52

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼智能質檢系統是基于先進的人工智能技術，將通話過程中的語音數據進行自動或半自動分析，根據預設好的質檢規則和標準，對電話客服人員的外呼過程進行實時語音監控和自動語音質檢。

外呼智能質檢系統是基于先進的人工智能技術，將通話過程中的語音數據進行自動或半自動分析，根據預設好的質檢規則和標準，對電話客服人員的外呼過程進行實時語音監控和自動語音質檢。以保證電話客服人員提供優質、高效的服務，并及時發現問題，及時處理，從而提高企業服務質量。

外呼智能質檢系統主要由語音識別引擎、語音合成引擎、大數據分析引擎和統一業務平臺組成，將呼叫中心系統通話過程中的語音信號轉換成文字信息，以便對通話質量進行評估的過程。可幫助企業實現實時語音監控、自動質檢、電話錄音管理、業務統計等功能。

外呼智能質檢

客戶資料管理

在客戶資料管理方面，系統支持導入數據和導出數據，并且能夠根據不同的條件進行篩選，篩選出來的數據能夠以不同的方式呈現出來，用戶可以根據自己的需要來對數據進行選擇。

在客戶資料管理方面，系統支持導入數據，并且能夠對導入的數據進行分類管理。比如可以將客戶分類為“未接電話”、“空號”、“關機”、“停機”等。除此之外，還可以將客戶信息分類為“已讀未回”、“已讀未讀+重復”等。同時，系統還支持按關鍵詞進行搜索。比如在用戶輸入某個關鍵詞后，系統就會將客戶的所有通話錄音和來電記錄等數據進行記錄，并以圖表的方式展現出來。

語音質檢

在實際業務中，由于系統質檢人員不能實時了解客服的工作狀態，所以對于客服的工作質量很難進行有效的監督和管理。為了保證客戶的滿意度，就需要借助一套完整的外呼智能質檢來對客服人員工作進行監督指導。

通話錄音

1.通話錄音功能可以對客戶投訴、轉人工等通話進行錄音，幫助企業快速分析出客戶的真正需求，幫助企業有效地了解客戶需求，提升服務質量。

2.錄音回放功能可以對通話過程中的所有語音信息進行回放，實現電話回訪錄音的全面展示。

3.通話錄音功能可以對通話過程中的語音信息進行全程錄音，為客戶提供良好的服務體驗。

4.外呼智能質檢功能可以對通話過程中的所有語音信息進行分類、匯總，并提供數據分析結果，方便企業進行數據分析，輔助企業決策。

報表統計

對員工進行業績考核，實現優勝劣汰，同時為企業提供了各項統計報表，方便管理者對員工的工作進行評估。

數據分析

系統支持根據設定的規則進行質檢數據的匯總統計、統計報表，以及多維度分析，全面展示各個坐席、各個環節的工作情況。可以提供數據報表，對坐席質檢結果、呼叫中心業務數據進行詳細分析，形成可視化的報告，幫助企業了解人員工作質量和效率。

外呼智能質檢系統將 AI技術應用于語音質檢領域，使得工作變得更加智能、高效，解決電話客服人員在日常工作中存在的一些問題，提高工作效率，電話客服人員可以將精力更多地投入到客戶服務中，從而提升客戶滿意度和企業品牌形象。