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在線溝通工具(不同功能模塊集成)

原創

2023/07/17 15:48:01

來源：天潤融通

作者：Tian

1985

本文摘要

客服系統是幫助企業和用戶之間搭建溝通橋梁的一款在線溝通工具，可以為企業提供多種功能，比如：在線咨詢、即時通信、知識庫、語音機器人等。

客服系統是幫助企業和用戶之間搭建溝通橋梁的一款在線溝通工具，可以為企業提供多種功能，比如：在線咨詢、即時通信、知識庫、語音機器人等。企業可以創建多個部門或者多個功能模塊，根據不同的業務需求創建不同的功能模塊。系統提供了豐富的用戶體驗功能：快捷回復、對話記錄、知識庫等。

企業可以將客服系統中的所有功能集成到一個平臺上，只需通過一個界面即可了解所有的功能信息，還可以通過API接口來實現更多的功能。

在線溝通工具

訪客接待

訪客接待主要是為了方便訪客了解企業的產品，并根據自身的需求選擇合適的產品。

當訪客在咨詢時，通過系統中的在線接待功能來接待訪客。在訪客進入網站后，系統中可以出現自動歡迎、自動回訪、智能分配、自動轉接等功能來幫助訪客了解產品，并提供相應的解決方案。系統還支持對客戶進行電話回訪，并將回訪結果記錄在客戶檔案中。系統還支持訪客信息收集、多維度統計分析、預警設置等功能，為企業提供數據支持。

快捷回復

快捷回復是企業與客戶之間建立良好溝通的工具，通過快捷回復功能，可以幫助客服在一定的時間內回復所有客戶的問題，為用戶提供更加高效便捷的服務，幫助企業提高客戶服務效率，縮短服務響應時間，提高用戶滿意度。

會話記錄

會話記錄是客戶服務人員的重要工作之一，它可以幫助企業快速了解客戶服務人員的服務質量，幫助企業快速定位問題，為客戶提供更好的服務。

1、用戶溝通記錄：用戶在咨詢過程中，進行會話存儲，記錄下客戶咨詢的內容。

2、通話錄音：在通話過程中，對通話進行錄音，然后將錄音上傳到系統中進行存儲。

3、消息提醒：對已接聽的電話和未接聽的電話進行消息提醒，提醒客戶下次咨詢時直接聯系即可。

4、投訴記錄：通過系統后臺對用戶的投訴進行分類整理，并將相關的記錄上傳到系統中進行存儲。

智能客服

智能客服可以處理所有常見的問題，它可以根據用戶提供的信息和數據來回答用戶提出的問題。通過分析數據，將回答過程中的關鍵信息進行自動分類和歸檔，當需要查詢時，直接從相應的庫中獲取所需的信息。

自動回復文本、圖片和鏈接，提供服務請求模板和API接口，幫助企業更好地管理客戶、服務客戶。

支持實時對話和自動回答，為企業帶來了更多的商機，提升了企業與客戶之間的互動效率。