原創
2023/07/27 15:41:03
來源：天潤融通
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本文摘要
旅游行業客服系統解決方案，是指提供給旅游企業用于處理旅游業務相關的一套聯絡系統。系統提供的功能有：接待、咨詢、轉接、投訴等。旅游行業客服系統是由呼叫中心+ CRM+平臺組成，對企業客服人員的管理，對于提高服務效率、降低客戶投訴率有一定作用，那么該如何做呢?
旅游行業客服系統解決方案，是指提供給旅游企業用于處理旅游業務相關的一套聯絡系統。系統提供的功能有：接待、咨詢、轉接、投訴等。
旅游行業客服系統是由呼叫中心+ CRM+平臺組成，對企業客服人員的管理，對于提高服務效率、降低客戶投訴率有一定作用，那么該如何做呢?
統一管理
客服中心是企業對外服務的窗口，可以讓客戶能夠快速便捷地聯系到相關人員，提升企業品牌形象。但是如果沒有一個統一的管理系統，在信息維護和信息更新方面就會比較麻煩，無法統一管理和更新相關數據，企業想要了解服務情況就會非常麻煩。統一管理是企業客服系統的基礎。
標準化流程
呼叫中心是直接面向客戶的一線崗位，所以需要對員工進行培訓，讓客服了解整個服務流程，掌握解決問題的技巧。通過設置服務流程模板，進行人員培訓，了解整個服務流程?？梢栽诤艚兄行闹屑尤胫悄軝C器人等智能手段，為用戶提供更加方便的服務。
客戶管理
客戶管理包括：信息管理、消費行為管理、投訴管理等。
1.信息管理：通過系統可以直接與客戶進行交流，系統可以實時顯示基本信息、聯系方式等，可以根據時間、地點等條件查看以往的服務記錄和活動。
2.關系管理：客服利用系統接待時，能夠對每一個咨詢進行詳細記錄，通過系統的記錄可以很好地對每個顧客的情況進行了解。
3.消費行為管理：對每一個顧客的消費情況進行統計，分析出每一次消費對顧客所產生的價值。
4.投訴管理：系統可以快速地了解到投訴的原因，并且可以很快地進行處理，避免了重復投訴情況發生。
統計分析
1、通話統計：實時統計當前接聽電話情況，對服務過程進行評估和管理。
2、客戶信息統計：收集、分析客戶的基本信息和偏好，為企業提供最合適的服務策略。
3、話務分析：將話務統計數據與其他業務數據結合，了解工作效率和質量，進行績效考核和能力分析。
運營支持
1、呼叫中心坐席管理：可在后臺設置坐席分配、坐席接待等參數，系統會根據接待情況自動分配給坐席;
2、工單管理：系統提供工單管理功能，通過工單流轉，將工單分配給相關部門進行處理;
3、報表分析：系統提供報表分析功能，能夠在后臺實時統計工作效率及工作質量;
4、運營支持：呼叫中心有自己的運營體系，對于客服團隊管理、考核都有相應的考核標準和獎懲機制。
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