原創
2023/07/27 15:43:02
來源：天潤融通
2704
本文摘要
呼叫中心系統搭建成本要看是自己需要搭建，還是找第三方公司進行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一樣的。一般情況下所需成本包含：硬件成本+軟件成本+場地成本+人工成本+維護成本。 以企業需要20座席為例： 硬件成本：20臺電腦，可以撥打電話的耳麥，基礎組裝臺式機大約3500元/臺，共計7萬元； 軟件成本：購買第三方Saas云呼叫中心系統，以常見的功能如呼入呼出、記錄存儲，語音質檢、坐席分配、轉接等，每個座席每年使用費3000元-5000元，20個座席年均費用6萬元-10萬元； 場地成本：辦公場所以當地實
呼叫中心系統搭建成本要看是自己需要搭建，還是找第三方公司進行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一樣的。一般情況下所需成本包含：硬件成本+軟件成本+場地成本+人工成本+維護成本。
以企業需要20座席為例：
硬件成本：20臺電腦，可以撥打電話的耳麥，基礎組裝臺式機大約3500元/臺，共計7萬元;
軟件成本：購買第三方Saas云呼叫中心系統，以常見的功能如呼入呼出、記錄存儲，語音質檢、坐席分配、轉接等，每個座席每年使用費3000元-5000元，20個座席年均費用6萬元-10萬元;
場地成本：辦公場所以當地實際房租為準;
人工成本：每個客服工資約3000元-5000元每月，20個客服6萬元-10萬元/月;
維護成本：選擇云平臺就不需要維護成本，需要本地化部署的大型企業，費用不在此討論。
總體而言，呼叫中心系統搭建成本，20個座席為例，前期投入除了房租，大約需要19萬元-27萬元。
當然，不同的座席量，接打電話量也會有出入，選擇適合的云呼叫中心平臺，方便省心，當然企業在選擇前，也要注意以下幾點：
技術實力
最主要的還是看技術實力，能夠支持大規模接入，高并發能力。呼叫中心系統是通過技術實現業務處理的，對技術實力的要求非常高。有一定規模的服務商會在這方面進行投入，不斷提升自身的技術水平。
有自己的技術研發團隊，才能夠保證其自身的技術實力不會落后于市場。
通話質量
語音識別技術，可以幫助用戶過濾掉一些無效電話，提升通話質量。在選擇平臺時，可以直接聯系客服了解通話質量是否達標。利用服務商提供的免費線路測試，在通話過程中對線路進行優化，從而提升通話質量。
功能強大
呼叫中心系統的功能主要是為了提高客戶體驗，降低成本，增加工作效率。最重要的就是坐席管理系統，座席管理系統能夠幫助企業進行坐席的分配、管理、監控、考核、培訓等一系列工作。同時還可以幫助企業實現電話錄音、報表統計、客戶信息管理等功能。
系統安全
1、安全性：完善的安全措施，能保護用戶的數據不會被非法竊取，保證系統的安全性。
2、穩定性：系統的穩定性非常重要，如果系統出現故障，會導致客戶服務受到影響，所以建議選擇系統平臺時一定要選擇穩定的，比如天潤融通云呼叫中心系統采用分布式部署，可根據用戶需求隨時擴容和擴容。
3、性能：高性能的服務器、數據庫等配置。擁有強大的性能才能保證呼叫中心系統有更強的穩定性和安全性。
4、易用性：好的呼叫中心系統應該易于使用，界面簡潔，操作簡單。另外還要具有良好的可擴展性，能夠根據用戶需求不斷增加新功能。
售后服務
如果要選擇系統，可以去實地考察一下，看一下該公司的規模、服務人員的數量、團隊的經驗以及平臺是否有技術支持等等。
搭建呼叫中心系統需要考慮的因素有很多，企業在選擇時，要根據自己公司的需求來選擇合適的呼叫中心系統平臺，這樣才能讓自己公司在市場競爭中立于不敗之地。
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