原創
2023/07/27 15:45:02
來源：天潤融通
2017
本文摘要
由于企業客服工作量提高，越來越多企業選擇使用在線客服系統來完成接待工作，剛開始選擇接入系統之前，很多企業管理人員開始了解在線客服系統哪個好用?希望能夠找到適合自身的系統，而在挑選的時候，主要需要注意以下4大功能。
由于企業客服工作量提高，越來越多企業選擇使用在線客服系統來完成接待工作，剛開始選擇接入系統之前，很多企業管理人員開始了解在線客服系統哪個好用?希望能夠找到適合自身的系統，而在挑選的時候，主要需要注意以下4大功能。
多種分配策略，滿足訪客需求
每一個訪客的需求有所不同，想要更好的完成接待任務，正規的系統能夠幫助企業根據自身的需求，靈活配置路由導航功能，所以訪客接入之后可以直接輸入自己的需求，智能系統對其進行判斷。
這樣就可以將訪客指派到合適的客服人員手中，也因此讓服務效率有所保障。而當會話過程遇到需要跨部門、跨技能組時，就可以進行一鍵轉接，做到協同處理的目標。
全信息整合，節省溝通成本
通過智能在線系統，就可以實現多渠道溝通的目標，與此同時，也可以將全渠道所有會話記錄、客戶信息記錄、工單業務記錄等信息進行歷史數據整合，通過這樣的方式，就可以掌握客戶的服務狀態，順利解決遇到的種種問題。
多角度報表，清晰數據分析
企業想要增強自身的溝通能力以及接待能力，就需要對客服工作進行不斷完善，現如今接入智能客服系統之后，就可以自動生成多種可視化報表，可以對會話總數、排隊總數、留言總數等信息生成趨勢圖，有助于了解客服工作的質量。
并且系統也將會針對對話質量以及對話效率等方面生成報表，清晰的數據將會給予管理人員可靠的參考，這樣就可以方便后期管理，調整服務策略，從根本上避免投訴風險。
多渠道接入，接待能力增強
為了能夠滿足訪客的溝通需求，現如今在線客服系統也可以實現多渠道接入，可以根據企業需要接入官方網站、企業APP、微博、微信客服、小程序、公眾號等，豐富渠道增加獲客能力。
企業想要完善自身的客服工作，就可以通過正規渠道對在線客服系統進行了解，針對以上4個功能來選擇，就可以找到可靠合作對象，為自身客服工作添磚加瓦。
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