原創
2023/07/28 16:54:09
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著互聯網的普及，企業網站和客服系統的作用日益凸顯。企業網站作為企業對外宣傳的窗口，與客戶溝通的重要渠道，如何能更好地提供服務，已成為企業面臨的重要問題。
隨著互聯網的普及，企業網站和客服系統的作用日益凸顯。企業網站作為企業對外宣傳的窗口，與客戶溝通的重要渠道，如何能更好地提供服務，已成為企業面臨的重要問題。
在網絡時代，一個優秀的客服系統對提升企業形象、增加客戶粘性起到至關重要的作用。
一般情況下，網站在線客服系統接入方式分為以下幾種：
1、通過后臺系統接入：將網站后臺系統中的服務請求發送至客服系統，由座席進行響應。
2、通過網頁端或者微信公眾號接入：通過網頁端或者微信公眾號將客戶請求發送至系統。
接入方式
通過后臺系統接入，一般情況下，在進入網站后，先在網站上的“我的客服”欄目中選擇客服系統，然后添加座席即可。
網站前端，將客服JS代碼放置在網站header或者footer等整站通用htm文件中即可，實現網站所有頁面都能觸發該JS事件。
網站后臺系統是負責向系統提供服務的，包括分配坐席、工單管理、權限管理、統計報表等功能。
而在線客服系統是負責處理客戶請求并回復，根據用戶輸入的關鍵詞進行服務分配，在分配完畢后對用戶進行響應。
通過網頁端或者微信公眾號接入，也就是所謂的“網站+微信公眾號”。這種方式比較適合沒有開發能力、或不想開發任何接口的企業使用。
如企業需將網站后臺系統中的服務請求發送至系統中進行處理，則可以通過網頁端或者微信公眾號接入。
客戶來源
網站客服系統的客戶來源渠道包括網站訪客、在線人員、第三方平臺的客戶。這些渠道的來源可以是一個或多個，也可以是隨機的。無論哪種渠道，都應該建立完整的客戶來源信息檔案，詳細記錄每個訪客來源和訪客信息，方便企業對客戶進行分析和篩選，以便為其提供更好的服務。
客戶資料
后臺可以根據企業的需求設置坐席數量，權限，支持在線咨詢、電話和微信客服三種服務方式。
當企業員工離職后，可將其設置為離線，重新更換座席，確保企業服務不中斷。
客服權限
當客戶在網站上咨詢的問題，需要由人工進行答復時，可以在網站上進行權限設置，根據不同的權限，客戶可以獲得不同的服務。
1、支持全站接入，覆蓋主流搜索引擎和電商平臺;
2、支持多客服系統接入，在一個網站上可同時接入;
3、多通道接入，可以同時接入人工+在線、人工+自動等多種渠道的服務。
4、跨地域服務，可在不同區域設置不同的賬號和權限;
5、跨站點服務，支持在不同站點提供相同服務;
6、不同語言服務，可提供英語、法語等多種語言的咨詢服務。
售后服務
強大的售后服務功能。網站上有人咨詢問題時，系統會自動提醒座席，幫助快速解決問題。也可以通過網站后臺直接聯系，進一步了解產品和服務內容。
互聯網技術的不斷發展，網絡營銷、在線客服系統等新的營銷方式也不斷涌現。未來，隨著技術的不斷成熟和完善，越來越多的企業將會利用在線客服系統來為自己的網站增加人氣和流量，提升客戶粘性和轉化率。
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