原創
2023/07/28 17:06:07
來源：天潤融通
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本文摘要
在公司日常的客服工作中，機器人客服是非常重要的一環。可以幫助企業節省大量的人力資源，提高工作效率。提供24小時不間斷的服務，客服人員可以在手機上操作，隨時隨地都可以提供服務。
在公司日常的客服工作中，客服機器人是非常重要的一環。可以幫助企業節省大量的人力資源，提高工作效率。提供24小時不間斷的服務，客服人員可以在手機上操作，隨時隨地都可以提供服務。
在線機器人客服是一款以人工智能為基礎的軟件，主要包括三個功能模塊：1.智能回復系統，2.智能對話管理系統，3.數據報表分析系統。用于幫助企業在服務上實現快速、準確響應，客戶問題能得到快速準確的處理，從而提高服務質量。還可以在業務咨詢時幫助企業進行準確的數據分析，為企業業務發展提供參考依據。
具體功能以及用途如下介紹
多客服多機器人
多客服多機器人可以實現在同一個網頁上同時接待多個客戶。這樣客戶看到的是一個界面，企業還可以將自己的客服系統與其他已有軟件系統集成，這樣就可以實現在線機器人接待。
自動回答問題
1.智能回答：機器人可以自動回答用戶的問題，避免人工手動回答問題的錯誤。而且可以根據不同用戶的問題進行自定義回答，讓機器人與用戶對話更順暢，可以大大提高企業的工作效率。
2.智能質檢可以實時監控機器人的運行狀態，自動識別機器人是否有問題。當機器人出現錯誤時，系統會自動提醒用戶并向用戶發送消息。避免了人工的錯誤率，大大提高工作效率。
3.自動記錄：記錄了每個對話內容，更好地了解客戶實際需求。比如對產品的反饋、需求等信息。為企業后續優化產品和服務提供有力的數據支持。
自動轉人工
由于在線機器人客服系統具備強大的自學習功能，能夠根據用戶的提問不斷完善自身，所以在咨詢較多的時候，系統會自動轉為人工，實現無縫銜接。當機器人客服出現問題時，人工可以介入及時進行處理。
工單管理
當用戶咨詢的問題涉及多個部門，或者需要多個部門協同處理的問題時，可以通過工單管理功能創建工單。系統可根據不同的部門設置不同的處理流程，用戶可根據需要選擇相應的處理流程，也可以在系統中直接填寫工單。系統將根據用戶的選擇自動分配到相關部門進行處理。
當客戶提出問題時，機器人客服會自動發送郵件或消息提醒，客戶可以選擇在線或離線接收郵件。系統將自動記錄信息，并將其存儲在云服務器中。如果有其他人員需要了解該客戶的詳細信息，只需點擊該聯系人即可查看所有信息，實現高效、準確服務。
數據統計
機器人客服能對所有的服務記錄進行統計，包括客戶來源、咨詢量、回復量、平均響應時間等，能有效幫助企業評估服務效率和效果，為企業制定合理的運營策略提供科學依據。
通過在線機器人客服系統可以解決大部分問題，讓企業的日常工作更加順暢，減少很多不必要的時間浪費。
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