原創
2023/07/28 17:10:06
來源：天潤融通
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本文摘要
對于出海企業來說，面對不同國家和地區的客戶，其語言和文化都存在著差異性，在進行服務時往往會遇到各種問題。為此，很多海外企業都選擇使用國外在線客服平臺。本文就來介紹一下企業選擇它都有哪些經營優勢。
隨著全球經濟一體化的不斷加深，跨境電商逐漸成為企業出口的主要渠道，越來越多的企業開始將目光瞄準跨境電商領域，并投入大量的資源進行研發和運營。作為跨境電商中重要的環節，客服系統為企業與客戶之間搭建了一個溝通的橋梁，在線客服平臺更是成為了企業與客戶之間重要的溝通方式。
對于出海企業來說，面對不同國家和地區的客戶，其語言和文化都存在著差異性，在進行服務時往往會遇到各種問題。為此，很多海外企業都選擇使用國外在線客服平臺。本文就來介紹一下企業選擇它都有哪些經營優勢。
全球覆蓋
全球200多個國家和地區，支持英語、法語、德語、西班牙語、意大利語等語種，全球范圍內都可使用。
支持多語言
隨著全球化進程的不斷推進，不同國家和地區的人們生活方式、價值觀、語言等都存在著一定的差異。不同語言之間存在著不同的語義，同時也存在著文化的差異，這就會導致不同語言之間出現溝通困難。在國外在線客服平臺上，多語言問題則不會出現，同時支持多種語言。
支持中文、英文、韓文、日文等多種語言，能夠滿足大多數客戶在日常生活中的溝通需求。同時由于國內的文化背景與國外存在著一定的差異，企業在使用在線客服平臺進行溝通時也能夠避免一些文化上的沖突。
智能客服
在進行海外在線客服系統時，往往需要人工在了解客戶需求的基礎上，利用AI技術為其提供個性化服務。
在國外在線客服系統中，可以根據客戶的需求進行智能化推薦。
例如，當客戶在瀏覽產品詳情頁面時，系統會根據客戶的瀏覽習慣進行智能推薦相關的商品;當客戶在咨詢產品價格時，系統會根據客戶的問題進行智能回復。通過智能化的方式為客戶提供更加優質的服務。
多渠道接入
隨著信息技術的不斷發展，多渠道、多渠道接入也成為了跨境電商發展的必然趨勢。通過多渠道接入，能夠實現多渠道統一接待，實現一套系統面對多個渠道。
例如：Google搜索、Facebook、Youtube、Twitter等。在進行多渠道接入時，可以將用戶統一接入到一個服務門戶中，并根據用戶行為分配給相應的渠道。
通過多渠道接入，還能夠實現不同渠道間的數據互通。例如：客戶在搜索引擎上輸入了相關關鍵詞之后，將會直接返回到對應的網站頁面。這樣就避免了客戶在搜索引擎上輸入關鍵詞時所輸入的內容出現重復的情況。
高效溝通
在線客服平臺采用先進的人工智能技術，能夠自動識別客戶意圖，快速應答客戶咨詢，并及時解決客戶疑問，同時還可以通過人工智能的技術分析出客戶的購買意圖和行為偏好等信息，智能分析客戶需求，并主動提供解決方案，減少人工成本的投入。
自動分配給合適的坐席來服務客戶，節省人力成本;同時還能夠實現跨區域的快速呼叫與響應。除此之外，還可以對員工進行實時監控和考核，讓人工客服更加專注于服務工作。
客服人工服務 客服人工服務
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