原創
2023/08/02 17:28:22
來源：天潤融通
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本文摘要
智能語音呼叫軟件系統，是一款基于語音識別、語義理解、自然語言處理、數據挖掘等人工智能技術的智能化呼叫中心系統，在傳統呼叫中心的基礎上，融合了大數據分析、人工智能技術，能將企業的各種服務直接推送給客戶，可以高效地解決企業客服與客戶的溝通問題。
智能語音呼叫軟件系統，是一款基于語音識別、語義理解、自然語言處理、數據挖掘等人工智能技術的智能化呼叫中心系統，在傳統呼叫中心的基礎上，融合了大數據分析、人工智能技術，能將企業的各種服務直接推送給客戶，可以高效地解決企業客服與客戶的溝通問題。
呼叫中心系統支持智能語音通話、自動語音回復，可以對客戶進行快速分類，也可以設置不同的外顯號碼。
多渠道接入，多種溝通方式
系統支持多渠道接入，可根據客戶的需求進行自由組合，如網站客服、電話客服、微信客服等等，且支持多種溝通方式，如語音+文本、文本+語音等，多渠道接入還可以同時支持多個外呼系統，方便企業管理和多業務服務。
語音識別
語音識別是指將人類語音轉化成計算機可以處理的信息，它是計算機技術和語音技術相結合的產物，語音識別是目前語音合成的基礎。由于語音識別技術具有低成本、高效率、非接觸等優點，語音識別已經成為一種成熟的語音合成技術。智能語音呼叫軟件系統中采用了最新的自然語言處理技術——語言理解技術，能夠快速有效地理解客戶需求，并進行快速應答，從而提高服務效率。
智能機器人
1、自動回復：機器人會根據客戶的提問，主動幫忙解答，并且回復速度極快。
2、對話記錄：客戶的對話會被記錄下來，方便后期分析其意向和制定話術。
3、話術模板：機器人會根據業務的需求，定制適合的話術模板，以便客服在接待過程中使用，提升效率。
4、自動升級：系統可以自動升級到最新版本，保證業務不被淘汰。
智能質檢
通過語音識別、語義理解、自然語言處理等人工智能技術，對客服人員的通話內容進行實時檢測，及時發現話務員在服務過程中的不足，幫助企業改進服務質量。
統計分析
客戶服務系統能對來電咨詢進行實時統計，包括來電總量、通話時長、接聽次數、接聽時長、平均等待時長、平均通話時長分布等，還可以統計不同坐席的接聽數量和接通率，以實現對坐席工作的全面監控。
在提供多樣化的服務的同時，還可以提供多層次的數據統計分析報表。它能有效地幫助企業進行決策和管理，使企業能夠對自己的服務體系有一個清晰而準確的定位，同時還能幫助企業完善和優化現有服務體系。智能語音呼叫軟件系統采用人工智能技術，是一款實用、高效、高性價比的軟件產品。
智能語音呼叫軟件系統可同時接入多個坐席、多個系統，支持多個坐席同時為一個客戶提供服務，減少對企業電話營銷中心的呼叫中心的硬件配置要求。系統支持同時接入多個系統，包括CRM、CRM+OA等;同時支持呼叫中心業務流程自動化。
系統具有以下特點：
1、7*24小時不間斷服務
2、座席可根據需求配置不同的坐席數量
3、支持座席在線離線操作
4、支持多坐席的協同工作
5、支持多種質檢方式(包括語音、文本)
呼叫軟件系統 呼叫軟件系統
呼叫中心客服系統 呼叫中心客服系統
大模型智能客服 大模型智能客服
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