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旅游行業(yè)客服機器人，技術(shù)優(yōu)勢以及應(yīng)用范圍

原創(chuàng)

2023/08/02 17:29:22

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2625

本文摘要

目前在旅游業(yè)中應(yīng)用廣泛的智能客服系統(tǒng)是基于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析而研發(fā)的。利用自然語言處理技術(shù)與語音識別技術(shù)對海量的旅游客戶咨詢信息進行分析，挖掘出潛在需求，并以智能化的方式自動回復(fù)咨詢。

智能客服機器人是指以人工智能、自然語言處理、計算機視覺、語音識別等技術(shù)為核心，以智能化、個性化、自適應(yīng)為主要特征，具有語言交互能力和自主學(xué)習(xí)能力，能夠處理自然語言的智能客服系統(tǒng)。可以根據(jù)企業(yè)的需求和客戶的需求進行智能對話，也可以進行實時互動，提高企業(yè)運營效率。

目前在旅游業(yè)中應(yīng)用廣泛的智能客服系統(tǒng)是基于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析而研發(fā)的。利用自然語言處理技術(shù)與語音識別技術(shù)對海量的旅游客戶咨詢信息進行分析，挖掘出潛在需求，并以智能化的方式自動回復(fù)咨詢。

旅游行業(yè)客服機器人

技術(shù)優(yōu)勢

1.領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)：支持對旅游咨詢信息的多輪對話，精準(zhǔn)理解意圖，并自主學(xué)習(xí)，自動回復(fù)。

2.語音識別技術(shù)：采用業(yè)界領(lǐng)先的語音識別算法，支持對多種語言(包括中英文)的識別。

3.語義理解技術(shù)：根據(jù)客戶的輸入，從上下文中理解意圖，并自動回復(fù)。

4.語音合成技術(shù)：是AI智能客服機器人關(guān)鍵技術(shù)之一，通過聲音進行人機交互。

應(yīng)用范圍

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機器人在各行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用。從目前市場的應(yīng)用情況來看，在以下幾個方面具有較大優(yōu)勢：

1.全渠道客服接待，與客戶保持良好互動。

2.快速處理海量信息，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3.全流程高效管理，提供完善的服務(wù)體驗。

4.降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

服務(wù)優(yōu)勢

1、使用簡單：無須部署，可實現(xiàn)多平臺多端口接入，支持電腦、手機、平板、智能音箱等多種終端接入。

2、數(shù)據(jù)分析：支持統(tǒng)計查詢、分析報表等功能，可幫助企業(yè)更好地了解用戶的需求。

3、智能質(zhì)檢：對坐席人員的服務(wù)進行實時監(jiān)控和質(zhì)檢，實時反饋數(shù)據(jù)給管理人員。

旅游行業(yè)客服機器人

系統(tǒng)功能

1.通過語音識別和語義理解的方式，將用戶輸入的文本轉(zhuǎn)換成計算機可處理的形式，并將處理后的文本轉(zhuǎn)化為用戶可理解的語義，以便進一步回答用戶問題。

2.基于客戶需求進行智能分析，提供智能化、個性化服務(wù)，滿足需求的一種新型服務(wù)模式。

3.知識庫管理是指對企業(yè)內(nèi)部的知識信息進行存儲和管理，為企業(yè)提供知識查詢和搜索、分類等功能。

4.在線咨詢是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通，在互聯(lián)網(wǎng)上提供在線服務(wù)的一種方式。

應(yīng)用價值

1、能夠提高效率。在咨詢高峰期自動回答問題，減少工作量，提高企業(yè)工作效率，減少了企業(yè)運營成本。

2、能夠提高體驗。在回答問題時能夠很好解決疑問，打造更好的用戶體驗。

3、能夠降低企業(yè)運營成本。幫助企業(yè)降低人力成本，減少在客服人員方面的投入，同時提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更加滿意。

4、可以提升企業(yè)形象。為企業(yè)樹立良好形象，讓顧客感受到企業(yè)的專業(yè)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了企業(yè)在顧客心中的形象，增加了顧客的回頭率。

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