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呼叫系統(tǒng)哪家好(功能完善的呼叫系統(tǒng)推薦)

原創(chuàng)

2023/08/04 17:40:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2077

本文摘要

呼叫系統(tǒng)哪家好，呼叫系統(tǒng)主要是將企業(yè)的電話號(hào)碼通過(guò)錄音、通話錄音等功能，實(shí)時(shí)保存在服務(wù)器中，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行電話錄音，以及對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行全程錄音，便于企業(yè)后期的數(shù)據(jù)分析。

呼叫系統(tǒng)哪家好，呼叫系統(tǒng)主要是將企業(yè)的電話號(hào)碼通過(guò)錄音、通話錄音等功能，實(shí)時(shí)保存在服務(wù)器中，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行電話錄音，以及對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行全程錄音，便于企業(yè)后期的數(shù)據(jù)分析。

選擇一款適合自己的呼叫系統(tǒng)，既能幫助企業(yè)更好地提高工作效率、提升客戶滿意度，又能幫助企業(yè)在面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)掌握更多的主動(dòng)權(quán)。

呼叫系統(tǒng)哪家好

智能號(hào)碼

智能號(hào)碼主要是通過(guò)建立多個(gè)坐席號(hào)碼池，并根據(jù)坐席的坐席數(shù)量來(lái)分配給坐席，智能號(hào)碼可以對(duì)呼叫中心內(nèi)的所有坐席進(jìn)行統(tǒng)一管理，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型將客戶分配給不同的坐席人員，并對(duì)坐席人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度。并且在每一次通話中，系統(tǒng)會(huì)將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字并保存下來(lái)，在后期溝通時(shí)可以隨時(shí)調(diào)出查看。這樣做不僅可以提高企業(yè)工作效率，還能幫助企業(yè)節(jié)省大量的人工成本。

智能分配

呼叫系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的歷史通話記錄、當(dāng)前工作狀態(tài)以及意向程度，將客戶自動(dòng)分配給符合條件的員工，比如呼出的電話數(shù)、撥打電話時(shí)長(zhǎng)、被拒接的電話數(shù)等，能夠有效避免因?yàn)閾艽驎r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生反感情緒。

錄音管理

通話錄音是呼叫系統(tǒng)的基本功能，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)看到系統(tǒng)內(nèi)有多個(gè)錄音功能，例如自動(dòng)錄音、循環(huán)錄音、錄音查詢等。但一般的企業(yè)只需要一個(gè)錄音功能即可，但是如果你對(duì)通話過(guò)程不滿意，想要隨時(shí)回聽(tīng)通話內(nèi)容，那么可以選擇來(lái)電彈屏錄音系統(tǒng)。來(lái)電彈屏錄音系統(tǒng)支持邊打邊錄、循環(huán)錄音、自動(dòng)上傳到云端、語(yǔ)音和視頻實(shí)時(shí)回放，支持人工撥打、自動(dòng)撥號(hào)和客戶回?fù)艿榷喾N方式回聽(tīng)通話內(nèi)容。

來(lái)電分析

來(lái)電分析是呼叫系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，可以幫助企業(yè)更好地了解用戶的需求，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示來(lái)電數(shù)量、性別、地區(qū)、通話時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)信息，讓企業(yè)對(duì)用戶的需求有更清晰了解。

除此之外，系統(tǒng)還可以對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音，并且對(duì)錄音進(jìn)行分析，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣企業(yè)就能夠?qū)νㄔ拑?nèi)容有一個(gè)全面的了解，而且也能根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像，從而制定出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案。

其他功能

1、通話錄音：實(shí)時(shí)錄音，保證通話質(zhì)量，不錯(cuò)過(guò)每一位客戶，有效降低投訴率。

2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：實(shí)時(shí)記錄每一個(gè)坐席的接通率、接通時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電地區(qū)、通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，清晰掌握銷售狀態(tài)和進(jìn)度。

3、通訊錄：幫助企業(yè)統(tǒng)一管理員工聯(lián)系方式，不遺漏一個(gè)商機(jī)，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

4、統(tǒng)計(jì)功能：電話號(hào)碼資源管理，包括接通時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、接通地區(qū)、來(lái)電行業(yè)等。

5、電話錄音：所有通話內(nèi)容都能進(jìn)行錄音，方便企業(yè)在后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和管理。

6、系統(tǒng)配置：可以根據(jù)企業(yè)的需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，在滿足企業(yè)要求的基礎(chǔ)上可以為企業(yè)增加更多功能。

具備以上功能的呼叫系統(tǒng)，推薦北京天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)，智能、可靠、安全的云呼叫中心系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷效果，有需要可以聯(lián)系線上客服獲取免費(fèi)試用。

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