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呼叫中心系統集成商,統一管理服務中心

原創

2023/08/08 14:59:54

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 2072

本文摘要

呼叫中心系統集成商提供包括:呼叫中心服務器,電話集成平臺,CRM客戶關系管理系統,辦公電話系統,語音信箱系統等。提供一個統一的窗口來收集和處理咨詢業務,并且統一管理服務中心。

呼叫中心系統是一種集呼叫中心、電話營銷、呼叫服務于一體的通信系統,將企業原有的各種通信網絡、辦公自動化系統、客戶關系管理系統、辦公電話等功能集成在一起,形成一個多功能的綜合性信息服務網絡。

呼叫中心系統集成商提供包括:呼叫中心服務器,電話集成平臺,CRM客戶關系管理系統,辦公電話系統,語音信箱系統等。提供一個統一的窗口來收集和處理咨詢業務,并且統一管理服務中心。在不同的部門通過電話直接訪問到企業的內部網絡。企業可以通過內部網絡獲得有關客戶服務的信息和服務。

呼叫中心系統集成商

解決方案

1.支持多個部門同時接入,集中處理咨詢業務;

2.支持人工坐席,支持語音導航;

3.電話呼入呼出功能,讓用戶使用座機,手機號碼直接與服務中心的座機或手機通話;

4.支持外部電話接入,提供個性化服務;

5.錄音查詢,用戶可隨時了解自己的通話過程;

6.通話記錄查詢功能,可幫助用戶及時了解客戶咨詢情況;

7.電話錄音功能,可將來電和來電轉接及錄音保存在服務器中;

8.統計分析功能,可對咨詢情況進行分析匯總;

9.系統集成功能,提供系統集成服務;

10.支持多種格式的文本、圖片、聲音和視頻文件。

系統架構

呼叫中心系統是由硬件系統和軟件系統構成的。從系統架構上來說,主要由以下幾部分組成:

通信能力

1、多媒體通信:可通過網絡或者電話,語音信箱等方式提供與企業內部網絡的聯絡。

2、IP語音:可以將語音信箱與辦公電話集成在一起,提供方便的通信服務。

3、數據交換:提供內部資料的在線存儲,可以將重要的客戶資料儲存在在線服務器上,通過互聯網或者電話訪問。

4、智能話務分配:可以根據不同行業客戶需求進行話務分配,提高服務效率。

5、統一通信:提供統一的通信服務平臺,通過該平臺可以與企業內部網絡和外部網絡進行實時聯絡,如IP電話,語音信箱等。

6、業務統計:提供多種統計報表,如客戶資源分布情況、不同類型的用戶資源分布情況等,為企業提供科學的決策依據。

功能

1.來電彈屏:客戶來電后,系統自動彈出來電詳情,并自動顯示其基本信息、業務咨詢內容以及相應的回復。

2.自動錄音:系統會自動記錄所有通話過程,并能按不同業務分類存儲,方便事后進行查詢或統計。

3.通話記錄:通過電話記錄功能,可查看以往通話內容,也可設置來電或去電時自動跳轉到相關頁面,方便查詢。

4.來電彈屏:通過電話錄音功能,可查看客戶的詳細信息以及業務咨詢內容。

市場分析

目前國內的呼叫中心系統還不能滿足企業對信息化的需求,還不能達到真正意義上的信息化,市場潛力巨大。但是隨著社會的發展,信息技術水平的不斷提高,呼叫中心系統集成商的市場也會越來越大。

對于呼叫中心系統集成商來說,如何提高市場競爭力就成為他們當前迫切需要解決的問題。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須進行科學合理的戰略布局,采取適合自己的競爭策略,來加強自身核心競爭力。只有這樣才能不斷提高公司實力、增強企業形象,才能在市場中立于不敗之地。

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