原創
2023/08/15 16:57:50
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心外呼系統是針對電話營銷行業設計的一套線路，自動外呼，實時監控，通話錄音，統計報表等功能于一體的電話營銷系統。可以通過電腦或者手機完成外呼操作，一鍵撥號，也可實現手動撥號，還可對撥打的電話進行錄音以及通話時長統計等。
呼叫中心外呼系統是針對電話營銷行業設計的一套線路，自動外呼，實時監控，通話錄音，統計報表等功能于一體的電話營銷系統。可以通過電腦或者手機完成外呼操作，一鍵撥號，也可實現手動撥號，還可對撥打的電話進行錄音以及通話時長統計等。
呼叫中心外呼系統的定義
呼叫中心外呼系統，就是指應用現代化計算機通信技術，在計算機網絡平臺上建立起來的客戶服務中心，提供自動語音應答服務，并將處理結果通過網絡傳遞給客戶，提供信息查詢、業務咨詢、投訴建議等服務。
呼叫服務是一種典型的網絡應用服務，它以電信網絡為基礎平臺，以計算機為信息載體，利用語音、傳真、互聯網等技術手段與客戶進行實時信息交流，并在此基礎上提供多種增值業務和服務。
功能優勢
1、通話錄音：系統實時錄音，保障數據安全，為企業提供售前售后的真實依據。
2、撥號功能：一鍵撥號，快速實現意向客戶篩選、跟進。
3、系統管理：支持系統管理功能，包括系統設置、人員管理等。
4、通話統計：詳細的通話數據，全面的統計報表。
5、通話錄音：實時錄音，保障信息安全，提升服務質量。
6、回撥功能：一鍵回撥，實現兩個號碼同時撥打，保證通話質量。
7、系統管理：實時監控電話銷售人員的工作狀態和工作效率。
8、呼叫中心外呼系統可實現與 CRM系統集成，及時跟進，提高轉化。
9、支持多種外呼方式：手機外呼，電腦外呼等。
應用場景
1、用于電話營銷行業，可以用來提升企業的銷售業績，增加企業的利潤
2、房地產行業，幫助置業顧問快速聯系，獲得房源以及租售房源;
3、保險行業，幫助保險經紀人對于投保、保險報銷等業務辦理;
4、汽車4s店，對于汽車銷售聯系，保險續費，保養保修提醒;
發展趨勢
呼叫中心外呼系統隨著人工智能技術的不斷發展，電話機器人已經可以代替人工外呼，外呼機器人可以自動撥號，自動撥打電話，自動錄音，自動轉人工服務，還能在第一時間將問題反饋給相關部門進行處理。隨著人工智能技術的不斷發展，未來電話機器人將會和人一樣承擔起企業的職責。
總結
呼叫中心外呼系統在各個行業都有廣泛的應用，它可以幫助企業將客戶信息轉化為訂單，實現企業盈利，為企業發展助力。在實現高效工作的同時，還能保障員工的工作安全，在幫助企業提升業績的同時，還能大大降低企業的運營成本。
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