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ai客服系統(tǒng)(智能化個性化客戶服務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/23 15:10:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2563

本文摘要

AI客服系統(tǒng)是一款非常實(shí)用的客服軟件，可以讓您輕松管理企業(yè)的在線客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持 PC、微信、 APP、H5、小程序等多個渠道，企業(yè)可以根據(jù)自身需求靈活配置，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，打造個性化服務(wù)。

ai客服系統(tǒng)

什么是ai客服系統(tǒng)

它是一種基于人工智能技術(shù)的客服系統(tǒng)，使用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來模擬人工的對話方式，能夠自動回答問題，提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。

系統(tǒng)通常具有以下特點(diǎn)

1. 智能化：能夠自動識別問題，并根據(jù)語境和歷史對話記錄提供準(zhǔn)確的答案。

2. 自動化：能夠自動處理大量請求，提高工作效率。

3. 全天候服務(wù)：能夠24小時不間斷地提供服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)蛻舻膯栴}和回答進(jìn)行分析，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

AI客服系統(tǒng)在很多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，如銀行、電商、房地產(chǎn)、證券、教育等，能夠有效提高滿意度和企業(yè)效率。

AI客服系統(tǒng)提供的核心功能包括：

全渠道在線接待

支持 PC、微信、 APP、H5、小程序等多渠道接入，多維度坐席，可靈活分配分配不同坐席，滿足企業(yè)多種在線服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理。同時還支持自動回復(fù)、會話模板、語音轉(zhuǎn)文字等功能。

智能分配對話

支持客戶分配，是指客服人員根據(jù)咨詢歷史、問題類型等條件進(jìn)行篩選，將符合要求的客戶分配給對應(yīng)的座席，確保對話的高效性和準(zhǔn)確性。比如，當(dāng)用戶在微信上咨詢產(chǎn)品信息時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的咨詢歷史和問題類型將用戶分配給相應(yīng)的座席，這樣不僅能提高工作效率，還能有效提升用戶滿意度。

對于重復(fù)的問題和需求，可以自動分配給同一個座席進(jìn)行回答。當(dāng)同一個客戶在不同時間提出相同問題時，也可以自動分配給同一位座席進(jìn)行回答，有效避免了重復(fù)問題造成的時間浪費(fèi)和人工成本。

智能質(zhì)檢及時預(yù)警

質(zhì)檢是服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵， AI客服系統(tǒng)支持智能質(zhì)檢，支持自動質(zhì)檢、人工質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果實(shí)時呈現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高服務(wù)效率。

1.自動質(zhì)檢：支持對坐席的通話錄音、文本文件、表情等進(jìn)行實(shí)時質(zhì)檢，生成質(zhì)檢報(bào)告，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.人工質(zhì)檢：可對坐席人員的通話進(jìn)行手動評分、自動評分，并支持人工干預(yù)評分，確保評分準(zhǔn)確。

3.通話錄音：提供通話錄音功能，可對坐席人員的語音通話進(jìn)行錄音，并實(shí)時轉(zhuǎn)寫為文本文件。

4.文本文件：提供文本文件功能，可將錄音文件轉(zhuǎn)換為文本文件。

5.表情識別：提供表情識別功能，可識別不同表情對應(yīng)的服務(wù)場景。

6.智能質(zhì)檢：支持對坐席人員的語音、文本、表情等多種質(zhì)檢維度進(jìn)行多維度的綜合分析。

智能推薦營銷方案

智能推薦營銷方案是指在對企業(yè)已有客戶進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)其基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、歷史購買行為等，自動推薦可能感興趣的營銷方案，并可將對方可能感興趣的營銷方案推送過去，從而提高市場用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度。

智能推薦營銷方案能夠根據(jù)歷史購買行為、瀏覽記錄等，幫助企業(yè)全面了解需求，智能匹配相對應(yīng)的營銷方案，提高營銷效率和效果，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高銷售轉(zhuǎn)化。

全渠道數(shù)據(jù)報(bào)表分析

AI客服系統(tǒng)可以實(shí)時統(tǒng)計(jì)全渠道接待情況，包括在線咨詢、自助服務(wù)、呼叫中心等渠道的在線接待情況、在線接通率、平均在線時長、平均會話量、平均對話時長、平均會話時長等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)實(shí)時了解服務(wù)情況，優(yōu)化服務(wù)策略。

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