原創
2023/08/30 14:01:36
來源：天潤融通
2055
本文摘要
網站客服軟件是指在網站中的對話框中，當訪客發送問題時，可以幫助客服快速準確的回復，當無人值守時，能夠自動回復的軟件。主要用于企業網站售前留資，售后服務等，一款功能完善、系統穩定的網站客服軟件，不僅可以提高網站的轉化率，可以幫助企業節省大量時間和成本。
網站客服軟件是指在網站中的對話框中，當訪客發送問題時，可以幫助客服快速準確的回復，當無人值守時，能夠自動回復的軟件。主要用于企業網站售前留資，售后服務等，一款功能完善、系統穩定的網站客服軟件，不僅可以提高網站的轉化率，可以幫助企業節省大量時間和成本。那么具體都有哪些功能呢?
客戶問題分類
1、網站問題分類：系統可根據企業需求，將所有客戶咨詢的問題進行分類，并可對問題進行分類匯總，便于管理員查看;
2、常見問題分類：系統可根據客戶咨詢的問題，自動給客戶提供常見問題，讓客服在與客戶交流的過程中更快速解決客戶問題;
3、留言分類：系統可根據用戶咨詢的內容，自動給用戶發送留言進行評論回復。
自動回復
1、設置自動回復話術，系統會根據客戶咨詢問題的內容，智能匹配相似問題，可以根據設置自動回復話術來接待客戶。
2、自動回復的文本格式：文字、圖片、視頻。根據不同的場景來進行靈活配置，例如文字、圖片可以選擇自動回復文本格式，視頻則可以選擇自定義語音播放。
3、自定義回復話術：當用戶咨詢時，系統會根據設置好的話術模板來進行自動回復。
4、自定義添加新回復話術：在設置好的對話框中添加新的自動回復話術，可一鍵保存，也可將保存好的話術進行批量復制粘貼。
5、對話框進行功能設置：例如自動回復按鈕設置，在對話框中有該按鈕后，客戶在點擊該按鈕后，會自動跳出對話框進行回復。
在線客服
可以提供在線客服服務，當訪客通過網站的訪問，系統將會自動引導訪客進入到客服界面，這可以讓客戶更加快捷的聯系到公司客服人員。對于一些比較常見的問題，企業可以選擇使用在線服務，將自己的聯系方式設置成自動回復，這樣就不需要耗費人力去回答訪客的問題了。
訪客管理
訪客管理包括訪客類型，用戶名稱，訪問時間，訪問區域等，主要用于訪客來源的管理和統計，從而對客戶的來源進行統計。
比如：企業可以對訪問過自己網站的客戶進行詳細記錄，包括用戶的名稱、訪問時間、訪問區域等信息。
可以對訪客進行分類管理，比如：根據用戶類型分類，可以將訪客分為：新客戶、老客戶、潛在客戶等;根據用戶訪問時間分類，可以將訪客分為：來訪的第一次、來訪的第二次等。
統計分析
智能報表統計功能，可以清晰看到訪客來源，訪客數量，平均時長等數據;
支持一鍵導出，可根據實際需要進行自定義導出;
支持在線音視頻通話的自動記錄，一鍵導出。
大語言模型有哪些 大語言模型有哪些
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
