原創
2023/09/04 16:44:05
來源：天潤融通
2588
本文摘要
傳統的質檢方式比較單一，主要是通過人工對客服中心的錄音進行檢查，但隨著技術的發展，出現了智能語音質檢系統。通過系統來對客服中心的錄音進行分析，并對錄音進行質檢，從而實現質檢自動化，極大地提高了工作效率。
傳統的質檢方式比較單一，主要是通過人工對客服中心的錄音進行檢查，但隨著技術的發展，出現了智能語音質檢系統。通過系統來對客服中心的錄音進行分析，并對錄音進行質檢，從而實現質檢自動化，極大地提高了工作效率。
智能語音質檢系統是一種能夠對客服中心的錄音進行分析并進行質量評分的系統。那么，它的語音質檢怎么做的呢?優勢有哪些?
錄音實時質檢
智能語音質檢系統可以實現對通話錄音實時播放，并對錄音進行實時分析，同時還支持將錄音導出為文字，便于統計。它能夠對客戶的電話進行語音識別，并將語音轉換成文字，便于我們進行分析。可以對通話錄音進行質量評估，還可以對整個通話過程中的人員服務情況進行評估。
多維度質檢分析
傳統的語音質檢系統，只是單純地對錄音進行檢測，沒有對錄音內容進行分析，往往只能發現一些小問題。智能語音質檢系統，不僅可以發現一些小問題，而且可以發現一些大問題。將錄音內容進行多維度分析，包括錄音內容的完整性、流暢性、準確性、話術規范性等等。
語音轉寫功能
語音轉寫功能是一種能夠將聲音轉化為文字的語音識別技術，目前這項技術已經很成熟了。在語音轉寫中，系統會將錄音文件進行分句、斷句，然后將每句話分別提取出來。最后再把這些提取出來的內容轉化為文字，并存儲到數據庫中。
客戶服務中心可以通過使用智能語音質檢系統來提高工作效率，提高工作質量。它的功能強大、實用性強、操作簡單，可廣泛應用于企業客服中心、呼叫中心、企業內部培訓等領域。語音質檢系統的出現給企業帶來了極大的便利，幫助企業解決了大量的問題，節省了大量人力成本，提高了工作效率和企業形象。
數據統計功能
通過多種方式來統計通話的質量情況，如：通話時長、通話時間、話務量、語音質量評分等，并可按照不同的維度對數據進行分析，如：通話時長分析、話務量分析等，從而可以讓管理人員更加了解客服的工作情況。
靈活的報表呈現
對于數據的分析和呈現，我們可以通過以下方式進行：
1、報表查詢：根據不同的質檢維度，如服務態度、業務能力等進行查詢。
2、統計圖：對于各個維度的數據，根據不同的統計圖，如電話通話時長、話務質量、錄音質量等進行呈現。
3、報表下載：通過下載方式來查看結果，并且將結果以報表的形式呈現出來。
4、智能輔助：根據不同的需求來對語音數據進行分析，從而來輔助人工更好地對客服中心進行服務質量提升。
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