原創
2023/09/06 15:38:02
來源：天潤融通
1931
本文摘要
傳統的人工咨詢系統操作繁瑣、響應慢、不能統一管理。客服在線咨詢平臺是在互聯網技術快速發展的背景下，為解決傳統人工模式存在的問題而誕生的一種新型智能化客戶聯絡平臺，可以有效地幫助企業解決效率低、成本高、服務體驗差等問題。
互聯網的快速發展，改變了人們的生活方式，也改變了企業的經營模式。企業除了要重視客戶需求的變化。客服在線咨詢是企業對外提供服務的窗口，也是溝通橋梁。傳統模式很顯然無法滿足當前新形勢下市場需求變化，需要引入客服在線咨詢平臺來提高效率和質量。
傳統的人工咨詢系統操作繁瑣、響應慢、不能統一管理。客服在線咨詢平臺是在互聯網技術快速發展的背景下，為解決傳統人工模式存在的問題而誕生的一種新型智能化客戶聯絡平臺，可以有效地幫助企業解決效率低、成本高、服務體驗差等問題。
讓企業能夠在線輕松實現客戶管理，為企業創造價值。主要功能有：
客服管理
1.統一管理所有客服
2.多個座席協作，提高接待效率
3.座席與客戶信息統一管理，提高服務效率
4.有效管理咨詢接待數據，提升企業管理水平
5.信息快速歸檔，方便查詢和查看
6.輕松記錄所有溝通記錄，全面掌握基本情況
7.提供豐富的報表數據，為企業經營決策提供參考
質檢管理
1、維度：客服話術、服務態度、會話內容、服務效率。
2、數據：服務評價，投訴情況，對客戶的情緒分析，對銷售人員的銷售情況。
3、結果：對于不合格的話術或服務進行備注或屏蔽處理，并可根據企業需要設置質檢規則。
4、報告：質檢結果可導出報告，也可以根據需要設置不同的報告格式。
5、報表：可設置統計報表，包括了錄音數、對話數、接通率、滿意率等。
6、結果分析：可根據分析結果看到整體情況以及每個座席的情況。
7、在線客服管理：對于企業來說，可以通過管理后臺查看各座席的實時狀態和工單進度，協助企業更好地開展工作。
智能分配
1、工作效率低，咨詢問題找不到人處理，忙的時候容易漏接電話，效率不高。
2、咨詢問題的時間沒有限制，一天24小時都可以解答;
3、工作任務多，忙的時候忙死，閑的時候閑死，沒有時間學習新知識和提升技能;
4、不能合理分配時間和精力給咨詢服務，工作質量和效率低;
5、咨詢問題復雜，需要客服人員進行專業的解答，但是人員有限，回答不過來。
數據分析
1.分析報表：實時、準確、快速的分析數據，讓管理者實時掌握客服工作情況，方便做出有效決策。
2.趨勢分析：對不同時段的訪客來源和轉化情況進行統計分析，通過趨勢圖可以直觀地看到訪客來源的分布情況，并發現不同渠道中的轉化差異。
3.轉化率分析：對不同渠道的轉化率進行統計和對比，可以有效地發現轉化率較低的渠道。
4.用戶畫像：根據訪客來源、訪客行為、用戶需求、產品使用情況等信息對用戶進行畫像，有助于企業了解用戶需求和偏好。
5.數據安全：采用了多重加密方式，保證數據安全，避免個人隱私泄露。
客戶體驗
1.提供完善的投訴管理功能。
2.提供快速的處理及響應能力，降低投訴率。
3.提供多渠道整合的體驗，提高服務效率和質量。
4.提供完善的數據統計分析功能，提升服務水平。
5.為企業的形象、口碑、品牌建設等提供了有力的支持。
大語言模型應用 大語言模型應用
大模型智能客服 大模型智能客服
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