原創
2023/09/06 15:29:06
來源：天潤融通
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本文摘要
云客服是什么？云客服是基于云計算技術的全新客服系統，利用云計算強大的計算、存儲、網絡能力為企業提供高效的管理和運營能力，幫助企業降低成本、提升效率，實現低成本的互動。
云客服是什么?云客服是基于云計算技術的全新客服系統，利用云計算強大的計算、存儲、網絡能力為企業提供高效的管理和運營能力，幫助企業降低成本、提升效率，實現低成本的互動。以其服務和運營成本低、智能高效等優勢受到眾多企業青睞，其應用前景也被越來越多的企業認可。
云客服提供多重客戶聯絡功能，且具有企業自建呼叫中心所有功能。簡單來說就是使用第三方系統進行客服工作，企業在購買前可根據自身需求進行選擇。
座席管理
座席管理：提供座席監控，包括座席狀態、工作時間、工作任務、工作狀態等;
工單管理：提供工單分配，包括分配流程和分配策略等;
任務管理：提供任務下發，包括下發流程和下發策略等;
排班管理：提供排班規則、排班報表，支持按座席類型設置不同的排班方式，可根據公司實際情況設置不同的排班規則;
績效管理：提供績效考核方案，支持按座席、部門、崗位等方式設置考核方案，可按不同的考核標準進行考核;
報表管理：提供報表功能，可通過報表功能查看座席數據、座席狀態、工作狀態、任務狀態等;
數據統計：提供數據統計和分析功能。
話務統計
自動記錄客服人員的電話記錄，可以查看每天的電話接通率、接通時長、接通客戶數等，如果座席遇到問題，座席人員也可以直接在系統中發起工單，將問題反饋給領導或者客服人員。管理員還可以查看所有來電信息，根據來電內容快速找到對方需求。
客戶管理
1、客戶資料：對電話、微信、郵箱等的資料進行管理。
2、客戶畫像：通過畫像，可了解基本信息，如性別、年齡、需求等，便于進行精準營銷。
3、標簽管理：按照不同的標簽進行分類管理，以便進行更有針對性的服務。
4、意向分類：按照意向進行劃分，從而在回訪時更加有針對性。
5、服務提醒：需求按照時間或頻率進行劃分，以便能夠更好地為其提供服務。
實時質檢
質檢，即通過對客服的通話進行錄音、錄音轉文字、錄音分析、投訴分析等來發現問題，及時解決，提升服務質量。質檢功能，將錄音實時發送給企業質檢人員，質檢人員利用智能質檢系統分析，在進行人工核對，對錄音進行分析，如果發現通話內容有問題，可以直接將問題反饋給業務部門，可針對性地解決問題。
智能分配
分配是指在客戶服務中，分配給不同的座席，實現接待服務最優化工作。通過設置分配規則，如按照座席/區域/客戶類型/偏好等方式，分配給最合適的客服人員，并可以隨時調整。
云客服的出現很好地解決了企業在服務中面臨的難題。與傳統人工電話溝通相比，不僅提供了更加人性化的溝通方式，還能根據企業的業務需求進行靈活配置，將人工與智能結合起來，更好地為企業服務。可以說，云客服是一款“能讓企業省下錢、更省時、更省力”的智能在線咨詢接待軟件。
不過需要提醒大家的是，目前市面上有些打著免費旗號的“云客服”，可能是“假云客服”!
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