原創
2023/09/06 15:32:04
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是一種通過電話或語音方式，為企業提供服務的部門，它是企業的“信息中心”，承擔著企業對外溝通的橋梁。呼叫中心智能ai是通過語音識別、自然語言處理、智能質檢、語音導航等技術，對電話客服業務進行智能化改造。
呼叫中心是一種通過電話或語音方式，為企業提供服務的部門，它是企業的“信息中心”，承擔著企業對外溝通的橋梁。呼叫中心智能ai是通過語音識別、自然語言處理、智能質檢、語音導航等技術，對電話客服業務進行智能化改造。
隨著信息技術和互聯網技術的不斷發展，作為企業與客戶之間的“信息中轉站”，它不僅承擔著銷售和售后支持等傳統職能，而且在不斷探索更多智能化和數字化的應用場景。通過AI語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術的應用，呼叫中心正在不斷融入人類社會。
其主要功能如下
智能外呼
1.支持多種話術，可以根據需求選擇適合的話術;
2.自動檢測語音數據，包含語速、語調、音量等，可以自動過濾掉大部分的無效呼出;
3.自動轉寫文本信息，支持語音識別轉寫文本，可以將文本信息實時保存到系統;
4.智能判斷，對不同類型的客戶可以設置不同的外呼話術;
5.智能外呼系統可以將電話量從原來的每人100-200通電話提升到1000-2000，快速篩選海量線索數據，是AI降本增效的典型應用之一。
6.支持多種外呼方式：如呼叫中心、電話語音、短信、微信等，可根據需要選擇，還可以將不同的外呼方式進行混合外呼。
智能客服
1、智能客服：是人工智能與語音交互技術結合的產物，可以提供人工客服服務，可以處理重復性的問題。例如：天氣預報、旅游信息咨詢等。
2、客服機器人：通過學習積累大量的知識庫，可以理解用戶問題并給出正確答案，如：天氣預報、旅游信息咨詢等。
3、語音助手：通過自然語言理解技術，可以對用戶語音進行分析，例如：天氣預報、旅游信息咨詢等。
5、機器人服務：智能機器人可以提供標準化的服務，如：天氣預報、旅游信息咨詢等。
IVR語音導航
IVR語音導航功能主要用于引導用戶完成操作，幫助用戶了解相關產品信息，為用戶提供個性化服務，例如：提供產品詳細信息，解答產品問題等。
對于不同行業、不同領域的呼叫中心系統，智能語音導航功能的應用也不盡相同。例如，金融行業的客戶服務系統一般具有多個IVR服務路徑;汽車行業則需要通過導航界面來獲取車型和相關信息;電子商務網站一般采用自動應答方式來引導用戶完成相應的操作。
客戶管理
呼叫中心能夠為企業提供客戶管理功能，包括：基本信息、呼叫記錄、分類管理等，該功能支持基本信息管理、歷史通話記錄管理以及需求分析等。企業可以通過系統進行分類管理，并對不同類型實現不同的話術以及產品推薦，進行更有效的分析和溝通，從而實現更精準的營銷和服務。
數據統計
呼叫中心是企業服務的核心陣地，為確保服務質量，企業需要對客服人員進行數據分析，從而優化運營流程。
智能客服系統可實時自動將問題分類，并以郵件、短信、微信等形式向客服人員發送，客服人員可以根據問題在后臺進行處理，避免人工服務中出現遺漏和疏漏。
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