原創
2023/09/15 15:42:51
來源：天潤融通
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本文摘要
網上在線客服系統是以互聯網為依托，為企業提供在線客服的一種新型溝通平臺，提供更高效、更便捷的服務。系統優勢在于可以通過在線聊天來咨詢相關問題，通過正確的引導溝通，讓其主動留下聯系方式，如果不滿意可以再次進行咨詢，輔助客服人員更好的套電留資或者促成成交。
網上在線客服系統是以互聯網為依托，為企業提供在線客服的一種新型溝通平臺，提供更高效、更便捷的服務。系統優勢在于可以通過在線聊天來咨詢相關問題，通過正確的引導溝通，讓其主動留下聯系方式，如果不滿意可以再次進行咨詢，輔助客服人員更好的套電留資或者促成成交。
服務流程
1、訪客進入網站，點擊客服圖標，彈出聊天窗口，進行溝通。
2、座席根據問題，主動了解市場需求，并幫助解決問題。
3、座席根據需求，提供相應的解決方案。
4、客戶滿意后，留下聯系方式，方便下次繼續服務。
5、客服人員可以通過系統查詢服務情況。
客服功能
1、在線客服：訪客可直接發起聊天，客服端也可以同時接待多個訪客。
2、智能機器人：根據訪客的提問自動回復，能夠準確回答問題，提高用戶體驗。
3、知識庫：知識庫包括行業知識、產品功能等，讓客服人員可以快速了解產品信息，提高工作效率。
4、消息中心：企業可根據歷史咨詢記錄或者投訴記錄，方便客戶管理。
5、工單中心：可以直接在系統中處理用戶投訴或者咨詢問題，將處理結果實時反饋給用戶，提高售后服務質量。
6、微信公眾號：企業可通過微信公眾號進行溝通。支持微信公眾號與網站鏈接的方式，幫助企業搭建微信客服體系。
7、呼叫中心：座席可以直接呼叫并記錄跟進記錄。
座席輔助
通過在線客服系統進行接待，有問題需要咨詢時，可直接選擇人工座席，進行溝通，座席輔助可以進行智能外呼，自動轉接到專業的座席人員，可以更快的解決問題，同時還可以快速跟進客戶的咨詢內容。
企業在選擇在線客服系統時一定要做好多方面考慮。系統是輔助企業進行相關問題的解決，更好的促進銷售人員的工作。
知識庫
客服人員在接待時，會遇到很多問題，但客戶對這些問題并不清楚，無法提供準確答案。而企業在互聯網上建立的知識庫可以幫助解決這些問題，系統具有知識庫功能，能把常見的問題和處理方法進行歸納整理，并能實現快速檢索。在企業建立知識庫的過程中，可以利用知識問答系統來實現，知識問答系統可以對客戶提出的問題進行歸類整理，并提供快速查詢的答案。
目前互聯網的普及，讓我們離不開網絡這一大環境。如果想要跟上時代的腳步，就需要不斷地學習新知識。在線客服系統則是企業信息化管理中不可或缺的重要組成部分。
數據分析
系統會實時記錄咨詢量，及時進行數據分析，對工作效率進行監控，提供員工的工作質量進行考核。
以上是關于網上在線客服系統的全部介紹，企業想要搭建好一個功能完整、系統穩定、性價比高的系統，可以選擇天潤融通在線客服系統，有需要的可在線聯系，獲取免費試用哦。
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