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哪個客服系統(tǒng)好用

原創(chuàng)

2023/09/15 15:44:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

目前市面上有很多客服系統(tǒng)供企業(yè)選擇，這些軟件各有不同，有的側重于服務功能，有的側重于數(shù)據(jù)分析，還有的側重于客戶管理。那么哪個客服系統(tǒng)好用呢？

企業(yè)在運營過程中，經(jīng)常會遇到無法及時響應咨詢情況，不僅浪費客戶時間，還會降低企業(yè)服務評價，進而影響企業(yè)的口碑和形象。企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，一定要選擇專業(yè)可靠的系統(tǒng)，并進行多個平臺統(tǒng)一管理。

目前市面上有很多客服系統(tǒng)供企業(yè)選擇，這些軟件各有不同，有的側重于服務功能，有的側重于數(shù)據(jù)分析，還有的側重于客戶管理。那么哪個客服系統(tǒng)好用呢?

在眾多客服系統(tǒng)中，天潤融通全渠道客服系統(tǒng)可以說是其中的佼佼者。不僅能夠實現(xiàn)多個平臺統(tǒng)一管理、在線客服、數(shù)據(jù)分析等功能，而且還擁有豐富的場景。

哪個客服系統(tǒng)好用

多個平臺統(tǒng)一管理

天潤融通全渠道客服系統(tǒng)支持微信、 QQ、微博、百度、今日頭條等多個渠道，并實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

在線客服

作為企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，在整個服務過程中起到至關重要的作用。另外，多種自動回復功能，能夠在最短的時間內回復咨詢信息，并確保服務評價。系統(tǒng)還擁有強大的管理后臺，可以對客服人員進行統(tǒng)一管理和分配。

數(shù)據(jù)分析

實時監(jiān)控訪客量、轉化率、平均對話時間、平均會話時長等數(shù)據(jù)，并通過圖表呈現(xiàn)。對于轉化較好的，系統(tǒng)會給出一些優(yōu)惠政策;對于轉化率低的，系統(tǒng)會提示需要提高服務質量，引導客戶留下聯(lián)系方式，方便后續(xù)跟進。

為企業(yè)提供定制化的數(shù)據(jù)分析報告，不僅能夠及時了解訪客情況，而且還能通過數(shù)據(jù)分析了解訪客喜好，并通過營銷方式提升轉化率。在智能客服方面，夠實現(xiàn)AI+人工雙引擎智能對話，幫助企業(yè)更高效地解決問題。

哪個客服系統(tǒng)好用

智能質檢

能夠進行客戶分類管理，還支持智能質檢，能夠對服務進行及時的監(jiān)控和反饋。質檢內容包括：

1、呼入質檢：是否及時響應咨詢，并回復

2、呼出質檢：是否準確理解需求，并進行有效地應答

3、客戶滿意度：是否及時響應需求，并對服務進行評價

客服場景

豐富的客服場景，包含多種客服服務模式：電話、在線、郵件、微信、 APP、小程序等，并支持多平臺接入，輕松解決問題。

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