原創
2023/09/28 12:53:07
來源：天潤融通
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本文摘要
電話機器人軟件是一種模擬真人打電話的人工智能應用于客服領域的工具，主要應用于企業電銷，是將人工智能技術和傳統電銷相結合的產物。
電話機器人軟件是一種模擬真人打電話的人工智能應用于客服領域的工具，主要應用于企業電銷，是將人工智能技術和傳統電銷相結合的產物。它通過撥打電話，根據預設的語音識別模型和知識庫進行語義理解，并通過智能外呼系統將客戶信息發送給座席，實現自動化的電話營銷。
電話機器人從一開始就被寄予了顛覆傳統電銷模式的厚望，在互聯網時代背景下，通過對語音識別、語義理解等技術的融合，它將逐漸替代人工客服，成為企業解決人工成本過高和效率低下問題的有效手段。
自動外呼
在沒有引入電話機器人之前，電銷人員每天要打近200-300個電話才能完成一天的工作量，這還是在不算座席人員的情況下。如果每天要打1000個電話，需要企業投入大量的人力物力，還不算座席人員的工資和時間成本。
引入了電話機器人之后，企業只需將話術錄入系統，自動撥打電話，完全自動化，省時省力。
智能外呼系統的使用讓電銷人員從繁雜的工作中解放出來，把更多精力投入到客戶挖掘和跟進上。通過AI算法進行自動撥打電話，從而提高通話效率和質量。通過語音識別、語義理解等技術輔助，將需求信息準確地傳達給座席人員。
語音識別
電話機器人軟件應用過程中，語音識別技術是關鍵技術。語音識別是指將聲音信號轉換為文本信息，其過程包括語音信號的預處理、特征提取和模式匹配三個步驟。語音識別系統的目的是從輸入的聲音中提取出文本信息。
不同行業對語音識別的要求各不相同，但基本原理是一樣的。智能語音識別系統可以通過提取語音信號中的文本特征、聲學特征和語言特征，實現對語音的自動分類和精準識別，從而提高客服人員的工作效率。
智能回訪
智能回訪系統為企業提供智能的客戶管理平臺，自動記錄每一通電話的意向數據，生成詳細的客戶標簽，支持按照地域、行業等維度對客戶進行分類管理，方便管理者進一步分析銷售數據。通過與CRM系統對接，根據業務需要，進行意向分析，及時跟進、挖掘潛在客戶。
智能回訪系統是一款可以實現全自動化回訪的軟件工具，在解放人工的同時，也大大提升了銷售工作效率。對于企業來說，它可以大大降低企業的人工成本，提高銷售效率。
CRM客戶管理系統
為企業提供了高效的管理與數據分析系統，通過對信息的分類、整理、統計等，為企業提供有效的決策依據，并可以根據需求制定相應的銷售策略，進行更精細化的管理。
將AI智能技術與電話營銷結合起來，有效降低了企業的人工成本，提高了銷售效率和業績。而智能外呼系統可以幫助企業更好地管理客戶、了解其需求、了解市場趨勢。
智能錄音與質檢
錄音與質檢是企業對員工的工作質量進行客觀評價的重要手段。通過電話機器人系統，可以將客戶通話錄音與客服人員的工作質量進行關聯，根據員工的接通率、答復率、投訴情況等對員工工作質量進行評估。
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