原創
2023/09/28 12:56:08
來源：天潤融通
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本文摘要
客服電話系統是一種集合電話、傳真、郵件、網絡服務于一體的服務系統，具有智能話務分配、客戶管理、電話錄音、信息查詢、智能質檢等功能，為企業提供統一的服務平臺，基于網絡通信技術，通過電腦、手機或其他移動終端與客服中心進行語音溝通
客服電話系統是一種集合電話、傳真、郵件、網絡服務于一體的服務系統，具有智能話務分配、客戶管理、電話錄音、信息查詢、智能質檢等功能，為企業提供統一的服務平臺，基于網絡通信技術，通過電腦、手機或其他移動終端與客服中心進行語音溝通，享受優質的售前、售后服務，提高留資率與成交轉化率，是企業與用戶之間進行信息交流的重要橋梁。那么，該如何選擇一款合適的客服電話系統呢?
功能是否全面
企業在選擇客服電話系統時，要看它是否有強大的功能。只有功能齊全，才能為企業提供全面的服務。
1.電話客服：提供虛擬號服務，實現來電自動轉接至座席。
2.語音導航：呼叫中心系統中的ivr功能，引導呼入客戶自助完成需求，常見應用三大運營商熱線、銀行熱線等。
3.短信通知：可將通話內容通過短信發送給相關人員。
4.錄音：可在線或離線實時錄音。
5.座席分配：靈活分配，避免占線。
6.靈活轉接：無感知轉接，溝通體驗更好。
7.質檢：實時質檢，管理者動態檢測座席服務質量，避免因為座席情緒引起的資源流失。
8.數據統計對接，對接crm系統，統計通話數據，為決策層提供有力數據證明。
部署是否簡單
一般來說，部署越簡單的系統，就意味著該系統具有很強的可擴展性和可維護性，不需要為新的需求而專門開發和調整，這也是為什么有的公司用了一些自建的客服電話系統，卻出現了“不好用”“不穩定”等情況。當然，如果要做好售后問題，則需要用到專業的系統部署公司。
價格
價格是很多企業在選擇時最關心的問題，同樣的產品，有的人會覺得太貴了，有的人又覺得太便宜了。所以價格問題是企業選擇時必須要考慮的一個問題。
當前市面上的電話系統按照座席收費，年費用大約3000-5000元/座席，通信資費另算。
售后服務
一般的客服電話系統，都會有技術人員維護和培訓，但是這也不是說企業就不需要自己去維護和培訓。
一個好的客服電話系統，會有一個強大的知識庫，里面包括行業相關知識和技術問題。企業需要自己去維護和培訓，這就需要企業投入一定的成本。不過，一般系統都會有很好的售后服務。如果沒有售后服務，企業就不能及時地得到問題的解決，影響客戶對企業的滿意度。
服務商實力
客服電話系統使用一般按照年度計算，如果在使用過程中第三年方服務商經營不善倒閉了，后續軟件維護就難以找到負責人，就算通過合同賠償，也大概率會影響企業正常運營，得不償失。
找一家實力雄厚的服務商至關重要，除此以外，一般情況下，服務商實力越強，服務越穩定，可在一定程度上降低用戶的使用風險。例如像天潤融通這樣的上市企業，就更加值得企業信任。
以上就是關于“如何選擇一款合適的客服電話系統”的相關介紹，企業在選擇客服電話系統時，可從以上五個方面綜合考慮。
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